Customer Care Specialist
Créée fin 2020, Qiara compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs réunie pour développer un univers de produits et de services autour du homecare.
Qiara propose une solution d’alarme connectée qui a été conçue pour simplifier le quotidien de ses clients.
Ce système d’alarme nouvelle génération est le fruit de plusieurs années de développement guidés par une idée bien précise : rendre la protection domestique accessible à tous, en fournissant un service de qualité et en portant une attention particulière au respect de la vie privée.
Qiara est la première alarme connectée simple, intuitive, design et à prix juste en France.
Dans ce contexte, nous cherchons un Customer Care Specialist pour renforcer notre Service Client dont la priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle.
En tant que Customer Care Specialist chez Qiara, tu seras le point d’entrée des demandes de nos clients. Tu seras en charge de traiter ces demandes de manière réactive en apportant des réponses de qualité aux sollicitations que tu auras. On te propose un CDI avec du télétravail partiel (2 jours max par semaine).
→ Prendre en charge les demandes entrantes de nos de nos clients à l’oral comme à l’écrit sur des sujets transverses (présentation des produits et services, demande de devis, assistance à l’installation, assistance à l’utilisation, problèmes techniques, etc)
&##Solliciter les autres membres de l’équipe lorsque cela est nécessaire (en cas de situation complexe ou de problème technique notamment) tout en assurant le suivi de la demande
&##Contribuer à l’amélioration continue de notre service en partageant tes idées d’amélioration (sur nos outils, nos process, etc…)
Sens du service et une forte envie de résoudre des problèmes
A l’aise avec le digital
Un premier contact téléphonique pour mieux comprendre ton projet
Un entretien avec Alexis, Customer Care Manager, ton futur responsable - 1 heure
Un entretien dans nos locaux avec Aurélien, Chief Marketing Officer, ton futur N+2 - 1 heure
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