Technicien informatique

Val d’Oise Habitat recherche pour intégrer sa DSI :

Un technicien informatique (h/f) en CDD pour une durée de 12 mois basé(e) au siège social situé à Cergy-Pontoise.

Rattaché au responsable infrastructure et production, le technicien informatique H/F est en charge de l’assistance utilisateur et participe au maintien en conditions opérationnelles des équipements et matériels utilisateur ainsi que leur renouvellement (PC Fixes, portables, mobiles, tablettes, écrans de salle de réunion). Il est le point d’entrée de tous les incidents et demandes. Sa bonne communication, son organisation et sa qualité de service sont les piliers de son activité.
Pour ses missions, il/elle peut être amené(e) à se déplacer sur les sites de Val d’Oise Habitat.


Vos principales missions seront :

L'assistance utilisateur
* Reçoit et traite les incidents et les demandes des utilisateurs (400) niveau 1 par la réception et le traitement des appels, emails et tickets.
* Escalade les tickets en niveau 2 ou 3 si nécessaire (équipe infra, équipe projet, éditeur, fabricant, etc)
* Assiste les utilisateurs dans la compréhension du problème via la prise en main à distance ou en se déplaçant si nécessaire.
* S’assure d’un délai convenable de prise en charge du ticket (< 24h, hors résolution)
* S’assure de la satisfaction utilisateur lors de la fermeture du ticket.
* Réalise des interventions sur les différents sites du Val d’Oise en prévention ou en réaction à un dysfonctionnement.

La gestion du parc
* Gère l’équipement informatique des nouveaux collaborateurs.
* Est en charge de la récupération du matériel lors des départs de collaborateurs.
* Intervient sur les problématiques matériels des utilisateurs (demande de nouveaux équipements, ou analyse de panne)
* Procède au renouvellement des postes fixes, portables, téléphones mobiles, tablettes.
* Intervient sur les incidents liés aux écrans de salle de réunion mais aussi imprimante.

L'administration
* Collecte les informations permettant de faire évoluer l’environnement
* Est en charge de la gestion des accès (créations des comptes AD, attribution licences O365 pour la messagerie, attribution des groupes de sécurité, création des comptes de notre ERP)
* Veille à une bonne alimentation des bases de connaissances (Wiki, GLPI, Keepass).
* Participe à la réalisation de projets techniques.
* Organise et planifie les déploiements matériels (ordinateurs, imprimantes, box internet), au siège ou sur les sites annexes (agences, loges)
* Forme et donne les explications de base lors de la fourniture du matériel aux nouveaux arrivants.
* Sollicite les partenaires techniques adéquats en cas de besoin (escalade au support pour les incidents matériels sur ordinateurs, tél mobiles ou imprimantes)

Le reporting de son activité
* Assure le reporting de son activité auprès de son supérieur hiérarchique.


Avantages : statut agent de maîtrise, 32 jours de congés payés, 10 jours de RTT, participation mutuelle familiale, tickets restaurants de 10 euros par jour travaillé, prime annuelle, prime d'intéressement, avantages CSE.




De formation Bac avec spécialisation Informatique et réseaux ou équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum sur une fonction similaire.
Vous maîtrisez les technologies de l’environnement de travail.

Vos capacités d’écoute et d’analyse, vos qualités relationnelles et rédactionnelles sont des qualités reconnues.


Permis B obligatoire.