Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change. Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l’effet du changement climatique, nos missions au service de votre sécurité sont cruciales. Nous mobilisons notre expertise, notre excellence scientifique et technologique pour vous permettre d’anticiper les phénomènes météorologiques et climatiques à enjeux, et de vous y adapter.
Rejoindre Météo France, c'est intégrer une organisation multi-sites, situés en Hexagone, en Outre-mer, etc. L'organisation de Météo-France s'appuie sur des directions centrales et des directions interrégionales. Ci-dessous, la présentation de la direction que vous pourriez rejoindre :
La Direction Centrale des Activités Commerciales (D2C) définit, organise et coordonne la stratégie commerciale de Météo-France pour développer le chiffre d'affaires commercial. La Direction des Ventes est chargée de mettre en œuvre les actions de ventes priorisées dans le contrat d'Objectif et de Performance pour développer le chiffre d'affaires, en s'appuyant sur les commerciaux en Directions Inter Régionales et les services producteurs. La satisfaction de ses clients est également un enjeu fort de la Direction Commerciale.
Le Centre de Relation Clients (CRC) contribue directement à la stratégie de développement des recettes de Météo-France et au développement du chiffre d'affaires des clients de bas de marché gérés par téléphone et mails. En lien avec l'ensemble du réseau commercial, il commercialise des produits et services standard mais également des offres faisant l'objet de packages commerciaux. Il est également responsable de toutes les actions de fidélisation et de développement de la satisfaction des clients avec lesquels il travaille au quotidien.
Vous contribuerez à l'élaboration de la stratégie à mettre en œuvre sur les clients Bronze gérés au CRC, les clients déjà en portefeuille et ceux arrivant au fil de l'eau avec de nouvelles demandes.
Vous piloterez tout au long de l'année le plan d'actions annuel établi avec votre responsable, incluant des actions de fidélisation des clients, de prospection pilotées par le marketing permettant de développer les ventes de produits et services à destination des clients du CRC.
Vous organiserez régulièrement des revues de portefeuilles avec les Responsables de Clientèle pour proposer aux clients Bronze des produits et services nouveaux permettant de les fidéliser et de développer le CA.
Vous gérerez votre équipe pour y développer la polyvalence et la montée en compétences permettant de gérer des portefeuilles de clients en toute autonomie.
Vous assurerez le support de 1er niveau pour les agents pour toute difficulté pouvant impacter leur activité. Vous coordonnerez les actions correctives à mettre en place pour améliorer le fonctionnement du CRC.
Vous ferez remonter au marketing les évolutions d'offres et de services nécessaires à la satisfaction des clients de vos chargés de clientèle.
Vous organiserez un reporting régulier des résultats du CRC.
Vous aurez enfin un portefeuille clients et superviserez les conventions rédigées par les membres de votre équipe.
Informations Complémentaires :
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Poste en horaires de bureau.
Accueil en détachement si vous êtes fonctionnaire (fonctionnaire de catégorie A) ou recrutement sur contrat (CDD ou CDI).
Poste susceptible d'être vacant.
Une formation de niveau BAC+5 est souhaitée ainsi qu’une expérience sur un poste similaire.
Compétences requises :
* Savoirs-faire attendus :
Vous êtes expert des produits Météo France.
Vous maîtrisez la communication avec les partenaires.
Vous maîtrisez les techniques marketing/vente ainsi que les outils de production dans votre domaine.
Enfin, vous aimez travailler en réseau.
* Savoirs-être appréciés :
Vous avez le sens des initiatives.
Vous disposez d'une aisance relationnelle, savez être à l'écoute et avez le sens des relations humaines.
Pourquoi nous rejoindre ?
Embarquez pour une aventure stimulante et au service de tous aux côtés d’hommes et de femmes engagés quotidiennement face aux défis posés à notre société par la météo et le climat. Et ainsi bénéficiez des avantages suivants : horaires flexibles, RTT, télétravail, restaurant administratif ou ticket restaurant, participation à hauteur de 75% pour les transports en commun, participation pour la mutuelle, associations sportives et culturelles en fonction du site concerné (escalade, gym, poterie, théâtre, etc.).
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