Dans un environnement en pleine transformation, nous recherchons un(e)Lead Product Managerpour piloter laTribe Interactions Clients & CRM et qui sera directement rattaché au Head of Product.
Cette tribe joue un rôle clé dans l’optimisation de larelation client, lastructuration des outils CRMet lagestion des interactions omnicanales.
Vos missions 📝
1. Gestion de la Roadmap & Vision Produit
* Définir et piloter laroadmap stratégiquede la tribe, en alignement avec la vision Meilleurtaux.
* Superviser plusieurs roadmaps produit au sein des squads CRM, Interactions Clients et API Service Center.
* Identifier les opportunités d’amélioration des parcours clients et optimiser l’expérience omnicanale.
2. Pilotage de la Discovery & Expérimentation
* Mettre en place unprocessus structuré de discovery, en collaboration avec leséquipes métiers, UX et data.
* Analyser les pain points métiersliés aux outils CRM et interactions clients pour proposer des améliorations.
* Faire évoluer les outils et services en intégrant lesfeedbacks en continu.
3. Pilotage des KPIs & Performance Produit
* Définir et suivre lesKPIs clésde chaque squad :
o CRM Salesforce: taux d’adoption des outils par les conseillers, impact sur la conversion, qualité des données.
o Interactions Clients: taux de réponse, temps de traitement des demandes, satisfaction client.
o API Service Center: uptime des services, taux d’utilisation, rapidité des intégrations.
* Exploiter lesdonnées et insightspour améliorer la performance des outils et optimiser les parcours clients.
4. Gestion des Parties Prenantes & Communication
* Collaborer avec leséquipes métiers (Crédit, Placement, Assurance)pour comprendre leurs besoins et adapter les solutions CRM et interactions clients.
* Travailler avec les équipesTech & Datapour assurer la qualité, la scalabilité et la sécurité des solutions développées.
* Assurer une communication fluide entre leséquipes produit, tech et businesspour garantir l’alignement stratégique.
5. Encadrement et Accompagnement des Product Managers
* Manager et accompagner lesPMs des squads CRM, Interactions Clients et API Service Center.
* Challenger les décisions produit et structurer l’approche enpriorisation (MoSCoW, RICE),product discoveryetdelivery agile.
* Mettre en place et optimiser lesprocess Agilepour améliorer l’efficacité des équipes produit.
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