A propos de Bureau Vallée
Chez Bureau Vallée, nous nous efforçons de rendre les fournitures de bureau, les services et le matériel informatique accessibles à tous. Nous croyons qu’une bonne expérience client repose sur des valeurs simples : écoute, qualité et service. Notre objectif est de répondre aux attentes de nos clients tout en créant un environnement où nos collaborateurs peuvent se développer. Avec des équipes courtes (maximum 10 personnes) et une culture du résultat, nous avançons ensemble pour faire grandir l’entreprise et répondre aux défis de demain.
Accessibilité : Offrir des produits de qualité tout en gardant des prix attractifs. L’un des défis majeurs est de rester compétitif dans un marché avec une pression constante sur les coûts.
Digitalisation : Répondre aux besoins de nos clients et rendre le parcours d'achat en ligne aussi simple et rapide que possible, tout en améliorant les outils internes pour une gestion plus efficace.
Attirer et garder les talents : Offrir un environnement de travail qui motive et soutient nos équipes, qui favorise l’autonomie, tout en conservant un esprit collectif fort.
En tant que Voix du Client, vous serez responsable de représenter les besoins de nos clients et d’y répondre à travers chaque décision et action. Service client et satisfaction client (70% du poste) :
Superviser le service client (suivi quotidien, écoutes qualité, formation, copil)
Gérer les opérations nationales 100% remboursé de juin et d’août
Coordonner les lancements des nouveaux produits Bureau Vallée en marque propre
Collaborer sur les activités CRM (demandes RGPD, animation marketing)
Pourquoi rejoindre Bureau Vallée
En rejoignant Bureau Vallée, vous choisissez une entreprise commerçante avant tout, tournée vers le client, où l’opérationnel est au cœur de chaque métier et avec une culture du résultat et de l’action forte.
Liberté et Responsabilité : Bureau Vallée est un réseau de franchisés, donc d’entrepreneurs, qui sont acteurs de leur avenir. D’ailleurs, nos franchisés sont partie prenante de chaque grand projet afin de prendre les bonnes décisions ensemble.
Ecoute et dialogue : Travailler en petites équipes (3 à 10 personnes) permet une communication directe, honnête et fluide, créant ainsi un environnement où chacun peut s'exprimer en toute transparence et être entendu.
En rejoignant l’équipe (3 personnes : Marketing, CRM et Expérience client), vous prendrez en main vos missions de manière autonome en capitalisant sur les connaissances et l’expérience que vous avez acquises tout au long de votre parcours. C’est pourquoi nous recherchons un profil avec une expérience de 5 à 10 ans (en fonction de vos études et vos alternances/stages).
En tant que représentant(e) de nos clients, vous saurez embarquer et mobiliser le réseau autour des actions de satisfaction client. Vous serez également amené à superviser le service client externe et à prendre en main les sujets, en faisant preuve de fermeté auprès des parties prenantes si nécessaire, voir même, pourquoi pas en appelant directement un client mécontent.
(+) :
Poste en CDI basé aux Clayes-sous-Bois (78340)
Télétravail possible le vendredi (1journée)
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