Manager equipe support et qualite rc (f/h)

MANAGER EQUIPE SUPPORT ET QUALITE RC (F/H)


Description du poste


Famille Métier

Relation client - Support à la vente et au déploiement


Intitulé du poste

MANAGER EQUIPE SUPPORT ET QUALITE RC (F/H)


Description de la mission

La Direction des Opérations Clients BOUYGUES TELECOM Entreprises recherche un(e) manager pour encadrer une équipe de supports et qualité dédiée au Pôle Relation clients.

1. Organiser et piloter le support opérationnel des Front Clients BTE de Nantes et Bordeaux.
2. Piloter le suivi des chantiers transverses de la Relation Client (exemples : simplification des processus de la Relation Client, Genesys Cloud, Syntec, Réforme de la Facture Electronique…).
3. S’assurer de la bonne transmission et appropriation des informations relatives au métier de la Relation Client à l’ensemble des collaborateurs et managers des fronts.
4. Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence.
5. Définir et communiquer les indicateurs clés par segment pour maîtriser la performance de la Relation Client.
6. Analyser les indicateurs clés de la Relation Client et animer l’amélioration continue de l’activité Relation Client.
7. Coordonner les campagnes Marketing (plan valeur, fin 2G, 3G, Cuivre…) et échanger avec les services centraux BTE (Marketing, BU PME et HDM …).


Détail du profil

Animé par le sens client, doté d’une première expérience de management d’équipe Relation Client, et d’une expérience de pilotage de projets transverses, vous êtes autonome, organisé et aimez relever de nouveaux défis. Votre réactivité alliée à votre rigueur ainsi que votre capacité à animer et fédérer des collaborateurs seront des atouts pour réussir à ce poste. La réussite des projets et leur adoption par les équipes doit être au centre de chacune de vos actions. Votre motivation, votre parcours et vos compétences feront la différence.


Localisation du poste

62/76 Rue des FRANCAIS LIBRES 44200 NANTES


Informations générales

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile. Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France. Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

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