Customer care specialist

Qui sont-ils ?

Créée fin 2020, Qiara compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs réunis pour développer un univers de produits et de services autour du homecare.

Qiara propose une solution d’alarme connectée qui a été conçue pour simplifier le quotidien de ses clients.

Ce système d’alarme nouvelle génération est le fruit de plusieurs années de développement guidés par une idée bien précise : rendre la protection domestique accessible à tous, en fournissant un service de qualité et en portant une attention particulière au respect de la vie privée.

Qiara est la première alarme connectée simple, intuitive, design et à prix juste en France.

Descriptif du poste

Dans ce contexte, nous cherchons un Customer Care Specialist pour renforcer notre Service Client dont la priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle.

En tant que Customer Care Specialist chez Qiara, tu seras le point d’entrée des demandes de nos clients. Tu seras en charge de traiter ces demandes de manière réactive en apportant des réponses de qualité aux sollicitations que tu auras. L’objectif est de garantir une expérience client optimale.

On te propose un CDI avec du télétravail partiel (2 jours max par semaine).

1. Prendre en charge les demandes entrantes de nos clients à l’oral comme à l’écrit sur des sujets transverses (présentation des produits et services, demande de devis, assistance à l’installation, assistance à l’utilisation, problèmes techniques, etc.)
2. Apporter des réponses claires, précises et personnalisées en étant garant de l’expérience utilisateur et en bâtissant une relation de confiance avec nos interlocuteurs.
3. Communiquer de manière proactive avec les autres membres de l’équipe pour identifier les priorités et apporter ton soutien.
4. Solliciter les autres membres de l’équipe lorsque cela est nécessaire (en cas de situation complexe ou de problème technique notamment) tout en assurant le suivi de la demande.
5. Partager les feedbacks et les suggestions de nos utilisateurs dans le but d’améliorer l’expérience client.
6. Contribuer à l’amélioration continue de notre service en partageant tes idées d’amélioration (sur nos outils, nos process, etc.).

Profil recherché

Le profil idéal :

* Excellent relationnel.
* Capacités rédactionnelles.
* Dynamique, organisé et rigoureux, ayant le sens des responsabilités.
* Sens du service et une forte envie de résoudre des problèmes.
* Empathie et pédagogie.
* Curiosité et forte appétence pour l’univers de la tech.
* A l’aise avec le digital.
* Flexibilité, capacité d’adaptation et enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance.
* Le petit + : une expérience préalable au contact des clients.

Déroulement des entretiens

* Un premier contact téléphonique pour mieux comprendre ton projet.
* Un entretien avec Antoine, notre Chief People Officer - 45 minutes.
* Un entretien avec Alexis, Customer Care Manager, ton futur responsable - 1 heure.
* Un entretien dans nos locaux avec Aurélien, Chief Marketing Officer, ton futur N+2 - 1 heure.
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