Poste : Poste et missions
Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle, nous recherchons un alternant pour rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant chargé de projet Service Client, à partir de Septembre 2025.
Le candidat retenu sera impliqué dans diverses missions stratégiques visant à améliorer notre service client et à optimiser nos processus digitaux.
Les missions incluront :
* Gestion Centre d’Aide : Assurer le suivi des FAQ & canaux de contact digitaux, notamment via des outils de BOT et d’automatisation, afin d’optimiser la communication avec nos clients ;
* Amélioration des parcours clients : Participer à la création et à la mise à jour d’articles FAQ dans notre centre d’aide, afin de garantir une information claire et accessible ;
* Suivi de la qualité service client : Réaliser des enquêtes de satisfaction, analyser les résultats et formuler des propositions de plans d’action pour améliorer l’expérience client ;
* Participation à des projets de transformation : Contribuer au projet de digitalisation de la relation client, en mettant l’accent sur l’acceptation et l’amélioration continue de nos processus (IA Générative, Amélioration continue des processus, suivi des partenaires d'assistance).
Profil et compétences requises
Vous préparez un niveau d’études du Bac+3 au Bac+5 dans le domaine de la relation client en formation à l'université ou en école d'ingénieur ou de commerce.
Pour réussir votre mission, vous :
* Possédez une sensibilité aux outils numériques et aux nouvelles technologies, notamment dans le domaine de la relation client ;
* Disposez d'un esprit analytique : Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes pour l'amélioration continue ;
* Bénéficiez d'une aptitude à la communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes ;
* Faites preuve de proactivité : Capacité à proposer des idées novatrices et à s'impliquer dans des projets de transformation ;
* Avez l'esprit d’équipe : Capacité à travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre des objectifs communs.
Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !
Informations complémentaires sur le poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :
* Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
* Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
* Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire net zéro, accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
* En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
o 1er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours,
o 35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique,
o 6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE.
* La création d’une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services.
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …
Mais aussi …
* 5 jours de télétravail par mois durant les 6 premiers mois puis 10 jours avec une subvention mensuelle de 22 euros,
* Une carte ticket-restaurant de 11 euros par jour de télétravail,
* 26 jours de congés payés
* 60% de prise en charge des frais de transport,
* Un dispositif d’épargne salarial attractif avec système d’abondement allant jusqu’à 3 500 euros annuel,
* Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 50 %.
Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !
Notre process de recrutement
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
* 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
* 1 à 2 entretiens métiers
A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.
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