Responsable adv (h/f)

Unik&Co recrute pour un acteur de la logistique et transports dans le cadre d’un CDI, un Responsable ADV (H/F). Sous la Responsabilité du Directeur Service Clients, vous assurez la coordination et le management du service ADV avec une équipe de plus de 15 personnes.


Responsabilités

* Garantir la répartition des tâches quotidiennes et vérifier leur bonne exécution en analysant les tableaux de bord et les indicateurs qualité
* Assurer la bonne coordination entre les clients donneur d’ordres, le service ADV et les agences du réseau
* Optimiser et adapter l’organisation afin d’assurer un niveau de qualité irréprochable auprès des clients donneurs d’ordres
* Répondre aux exigences clients conformément aux cahiers des charges
* Participer activement aux réunions de suivis opérationnels avec les clients
* Assurer le démarrage des nouveaux clients en transmettant les consignes aux équipes
* Participer au développement du CA clients
* Mettre en place et suivre des indicateurs Internes et clients
* Veiller à l’intégration et la formation des nouveaux salariés
* Conduire les entretiens annuels
* Identifier les besoins en formation et favoriser les évolutions internes
* Participer à l’élaboration et la mise en place des plans d’actions
* Assurer une communication permanente avec le commerce et les coordinateurs grands comptes


Vos compétences

* Formation supérieure en ADV / Supply Chain
* Expérience sur un poste similaire de 7 ans minimum
* Expérience significative en management d’équipes
* Anglais professionnel
* Elaboration de tableaux de bord
* Traitement et résolution de litiges
* Mesure de la qualité
* Excellent relationnel et sens du service client
* Confidentialité
* Maitrise d’Excel
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