Nous recherchons un technicien support IT de niveau 2 afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients.
En tant que tel, vous aurez pour mission :
?? Qualifier et traiter les demandes de support en vous appuyant sur des procédures existantes ou en créant la documentation nécessaire.
?? Assurer l?escalade des incidents vers les équipes IT et R&D lorsque nécessaire.
?? Mettre à jour et enrichir la documentation ainsi que le portail de support.
?? Participer à la création et à l?amélioration des procédures de support.
?? Monter en compétences sur les différents outils utilisés afin de garantir un support efficace de niveau 2.
Environnement technique :? Infrastructure : VMWare, Ubuntu, Fortigate, VMware Network Load Balancer, Zerto, PostgreSQL
? IT Tooling : ELK, PRTG, Crowd, Landscape, Ansible
? Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, SonarQube, Klocwork, Blackduck
Profil candidat:
Vous êtes notre futur(e) collaborateur(trice) si vous avez :
-Minimum 5 ans d?expérience en IT, dont au moins 3 ans sur un poste similaire.
-Les compétences techniques requises :- Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira).
- Connaissances en gestion des identités (Active Directory, LDAP, Crowd, etc.).
- Une expérience avec les outils Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket) est un atout.
-Les compétences générales :
?? Capacité à rédiger de la documentation en anglais.
?? Aisance relationnelle et communication efficace à l?écrit comme à l?oral.
?? Rigueur, professionnalisme et autonomie.
L?anglais courant (écrit et oral) est indispensable.
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