Entreprise
SYAGE, Cabinet de placement freelance recherche pour une mission de longue durée chez l’un de ses clients grand compte basé dans le centre de Paris, un Technicien Helpdesk confirmé (H/F)
Poste
Responsabilités :
* Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing.
* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques).
* Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs).
* Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution.
* Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels.
* Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
* Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.
Compétences requises :
* Excellentes connaissances des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux.
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de tickets.
* Compétences en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, Active Directory).
* Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
* Sens du service client et bonnes compétences en communication.
* Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
Profil recherché
* Diplôme en informatique (Bac +2 minimum, type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
* Expérience souhaitée dans un poste similaire.
* Une certification ITIL ou Microsoft serait un plus.
* Excellent savoir être
* Anglais correct requis
Avantages :
* Tickets restaurant / Mutuelle / Primes.
* Possibilité d'évolution vers un poste d'administrateur système et réseau.
* Formation continue aux nouvelles technologies.
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