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Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.
Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission : combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.
Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !
Quel serait votre rôle au sein de la Team ITS ?
En tant que Coordinateur Relations Client, votre rôle consiste à centraliser, suivre et traiter les plaintes reçues de manière professionnelle et efficace, afin d’assurer un service de qualité et de maintenir une bonne relation avec les clients, à travers:
La Réception et traitement des plaintes :
* Accueillir et enregistrer les plaintes des clients (par téléphone, email ou via d’autres canaux).
* Analyser et catégoriser les plaintes pour orienter leur traitement vers les équipes concernées.
* Assurer le suivi des dossiers de plaintes et garantir la bonne résolution dans les délais impartis.
La Communication avec les clients :
* Fournir des réponses appropriées aux clients sur le statut de leur plainte et sur les actions mises en place.
* Rédiger des courriers, emails ou rapports de suivi destinés aux clients en cas de besoin.
La Coordination interne :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (service client, qualité, etc.) pour assurer un traitement efficace des plaintes.Organiser des réunions de suivi avec les responsables pour discuter des plaintes récurrentes et proposer des améliorations.
Le Reporting et analyse :
* Maintenir une base de données de toutes les plaintes reçues et générer des rapports réguliers sur le nombre, la nature et les tendances des plaintes.
* Identifier les problématiques récurrentes et suggérer des actions préventives ou correctives.
L'Amélioration continue :
* Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des plaintes en apportant des recommandations sur l es bonnes pratiques.
Et si c'était vous ?
* Vous êtes de formation Bac+2 ou expérience équivalente en gestion de la relation client, qualité, ou domaine similaire.
* Vous avez une expérience : Une première expérience dans un poste similaire (réception des plaintes, gestion de la relation client, support) est fortement souhaitée,
* Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale,
* Vous avez un bon Sens de l'écoute, diplomatie et gestion des situations sensibles.
* Vous êtes Rigoureux, organisé et vous avez la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément,
* Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et des outils de gestion de tickets ou CRM.
* Vous avez une forte orientation et satisfaction client,
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
* Un environnement dynamique où chaque contribution compte.
* Des missions variées et un challenge de taille pour améliorer la relation client.
* Une mission stratégique dans une entreprise en pleine transformation.
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