Gestionnaire service clients/ adv h/f

Créé en 2004, le groupe MCGP se développe autour des savoir-faire joailliers traditionnels. Notre raison d’être est de créer et transmettre le beau avec passion pour permettre à chacun de s’accomplir.

Notre mission est de trouver un équilibre entre la main de l’artisan et les nouvelles technologies, de favoriser la réalisation des partis pris créatifs les plus audacieux et de contribuer à la vitalité de la joaillerie française.

Nous valorisons l’engagement, le respect et le dépassement de soi.
Depuis 2018, le groupe s’est fortement engagé dans une démarche RSE qui privilégie le bien-être des collaborateurs et le respect de l’environnement.
Notre croissance est régulière et soutenue. Nous avons doublé les effectifs en 3 ans et notre croissance se poursuit.
Nos manufactures de Besançon et de Toulon sur Allier sont certifiées BREAAM, norme qui privilégie dans la construction d’un bâtiment, la prise en considération des aspects humains ainsi que la biodiversité, l’environnement et l’écomobilité.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons pour notre manufacture LOSANGE de Besançon notre futur Gestionnaire Service Clients/ADV H/F.

Au sein de notre Service Clients, vous assurez le traitement des commandes depuis leurs arrivées jusqu’à la livraison, en lien avec le client.

Pour cela vous vous appuyez sur l’ensemble des fonctions opérationnelles des manufactures ainsi que sur les fonctions transverses du Groupe.

Vos principales missions :

* Centraliser la gestion des commandes clients
* Vérifier la cohérence des commandes clients vis-à-vis des prévisions
* S’assurer de la cohérence de l’alimentation des comptes poids avec la prise de commandes, en interaction avec le contrôle de gestion
* Gérer les demandes d'articles auprès du bureau d'étude
* Valider les prix de vente en cohérence avec la politique tarifaire de l'entreprise
* Valider les délais de livraison en partenariat avec la planification
* Centraliser la communication opérationnelle avec les clients :
o Gestion des priorités
o Mise à jour des délais
o Suivi documentaire (numéros de série, lots...)
o Mise en place de RDV téléphoniques de revue de portefeuille
o Suivi de la performance
o Suivi des réassorts
* Suivre l'évolution globale du carnet de commandes (alerte sur les retards, décalage de commandes…)
* Coordonner la consolidation des inventaires avec le client
* S'assurer de la mise à disposition des confiés fournis par les clients en cohérence avec le planning de production
* Maintenir les données dans les différents portails de communication des clients en cohérence avec l’ERP
* Réaliser la facturation et les relances pour les paiements

Vos compétences :

* Maitrise des outils bureautiques (Outlook, One note, Teams)
* Maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, formule de 'recherche' et 'somme')
* Aptitudes de communication à l’écrit et à l’oral
* La maîtrise de l’anglais est un plus

Vos aptitudes comportementales :

* Travail en équipe
* Sens de l’écoute et de la relation client
* Aptitudes d’adaptation et d’anticipation
* Réactivité pour respecter les délais

Vos qualifications :

De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum, en Administration Des Ventes, idéalement en industrie.

Le poste est basé à Besançon (25). Des déplacements sont à prévoir sur le second site du Groupe à Toulon sur Allier (03).

Rejoindre le Groupe MCGP, c’est avant tout vivre et partager nos valeurs pionnières qui nous rassemblent et constituent les leviers d’excellence du Groupe : la Confiance, l'Audace, la Coopération !

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