Description
Gestion de l'équipe transverse
1. Encadrement et animation - Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches - Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets - Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe - Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe.
2. Formation et montée en compétences - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale - Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production - Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe.
3. Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs - Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés - Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants - Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance - Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles) - Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires.
4. Gestion de l'activité opérationnelle - Effectuer le planning d'activité hebdomadaire - Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers - Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées.
5. Contrôle qualité et amélioration continue - Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires - Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives) - Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service.
6. Support opérationnel - Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes - Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière.
7. Satisfaction client - S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés.
Vous êtes titulaire d'un BAC+ 5 spécialisé en management avec une première expérience significative. Aussi, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le domaine de la prévoyance. Il est nécessaire d'avoir acquis un sens du service et avoir à cœur la satisfaction client. Finalement, vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience exigée de 5 An(s).
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