Hotliner technique h/f

A propos de l'entrepriseActeur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, Alliance Automotive Group compte 4 500 salariés en France. Le groupe Alliance Automotive fait partie de GPC, Leader mondial de la distribution de pièces détachées.Dans le cadre d'une mobilité, nous recrutons un(e) HOTLINER TECHNIQUE H/F en CDI basé au Mans (72). A pourvoir en Janvier.A propos des missionsLe Hotliner Technique répond aux demandes et sollicitations techniques des techniciens réparateurs filiales et indépendants avec les moyens dont il dispose dans les meilleurs délais.Le Hotlineur doit assurer une réponse adéquate, rapide, claire et efficace pour résoudre à distance la problématique client.Vos missions seront les suivantes :Assurer techniquement le suivi des demandes clients en termes d’informations techniques, d’aides à la décision, de dépannage à distance, de diagnostic, de téléassistance, dans le respect des procédures (qualité, délais et consignes de sécurité) ; Répondre par téléphone, mail ou chat en fonction de la sollicitation clientContribuer à faire évoluer les systèmes d’informationsRéaliser des tutoriels et process à destination des réparateursPromouvoir la formation technique aux réparateursRemonter les problèmes techniques récurrents afin de faire évoluer les informations disponiblesMettre en œuvre des formations techniques internes pour faire évoluer l’offreAssurer des formations et/ou expertises en régionAssurer à terme la télé assistance et les téléchargements / télécodage à distance de calculateursRemplir systématique les informations du logiciel hotline pour assurer un suivi administratif (reporting)Alerter les services concernés en cas d’anomalie ou de dysfonctionnementAppliquer et faire appliquer les règles HSE dans toutes les interventionsVotre profilVous êtes rigoureux(se), méthodique, organisé(e), autonome et savez travailler en équipe.Des connaissances techniques en matière de pièces auto/ mécanique sont indispensables.Poste en CDIDurée hebdomadaire : 37H / semaineAgence ouverte du lundi au vendrediRémunération selon l'expérience