Superviseur adv h/f

Vous souhaitez donner un sens à votre carrière en participant à la protection de l'environnement ? Rejoignez-nous !

Experts dans les métiers de la maintenance assainissement et de la maintenance industrielle, nos 6500 collaborateurs veillent quotidiennement au bien-être de tous au travers de nos missions.

Engagé pour l'environnement et la préservation des ressources, SARP, filiale de Veolia, cherche à s'entourer de nouveaux talents pour l'aider à répondre aux enjeux de la transformation écologique.

Rattaché.e à notre agence de Lille, nous recherchons pour notre région un.e Superviseur ADV H/F. Au sein de la Direction Financière et placée sous l'autorité du Directeur Administratif et Financier Régional, vous interviendrez, en appui, aux agences du périmètre du NORD. A ce titre, vous aurez principalement pour missions, sous un double rattachement hiérarchique et fonctionnel avec le Directeur Administratif et Financier de la région et le Directeur Opérationnel du Secteur :
- En mode projet et conduite du changement :

- Réaliser un état des lieux des process et pratiques existants sur votre périmètre pour identifier les pistes de progrès et points de blocage,
- Participer à la définition et la rédaction de diverses procédures administratives, financières et commerciales pour les agences afin de fluidifier et faciliter les actions de la prise de commande à l'encaissement client, dans le respect des procédures groupe.
- Coordonner leur mise en place au sein des agences du périmètre et contrôler leur bonne application selon l'organisation locale retenue,,
- Former les personnels concernés aux processus définis,
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi de l'activité.
- Les missions de base du poste :

- Assurer le support aux exploitations : animer le réseau des assistantes d'agence,
- Former les assistantes d'agence et les nouveaux arrivants sur nos outils ADV et lors des évolutions de nos logiciels informatiques,
- Tester et contrôler la conformité des mises à jour applicatives en collaboration avec l'IT,
- S'assurer du respect des processus définis et du respect des règles de contrôle interne,
- Produire et analyser des statistiques et tableaux de bord de l'activité,
- Challenger les agences sur leurs KPI,
- Gérer et suivre le recouvrement en lien avec les Directeurs d'Agence, les Responsables d'exploitation et les Commerciaux, en appui du chargé de recouvrement,
- Manager la chargée de recouvrement de votre périmètre.