Responsable crm & reporting bi

Description du poste

Rattaché (e) au Directeur des Ventes, les principales missions du Responsable CRM & Reporting BI seront les suivantes:

Gestion du CRM

•Superviser l’utilisation des outils CRM conformément aux process de vente et assurer leur optimisation.

•Analyser les données clients pour identifier les tendances et les axes d’amélioration de l’outil.

•Intervenir en support des équipes commerciales pour résoudre leurs problématiques techniques.

Reporting et Business Intelligence :

•Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports pour suivre les performances commerciales.

•Fournir des analyses de données pour soutenir les décisions stratégiques.

•Collaborer avec les équipes commerciales pour comprendre leurs besoins en matière de données et de reportings.

Coordination interservices :

•Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, exploitation et finance pour adapter le CRM, les analyses et reportings à leurs besoins.

•Gérer avec la DSI les mises à jour et évolutions des outils CRM et BI.

Formation et Support :

•Former les équipes sur l’utilisation des outils CRM et des tableaux de bord BI.

•Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des systèmes CRM et BI.

Qualifications

De formation supérieure, type Ecole de Commerce, vous justifiez d'une première expérience significative à un poste similaire.

Votre maitrise des outils CRM ( Microsoft Dynamic) et vos compétences en Business Intelligence (Power BI, tableaux, etc...) sont incontournables pour réussir dans cette mission.