Responsable du pôle support informatique (h/f)

Le poste de Responsable du pôle support informatique (H/F)

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable du Pôle Support pour rejoindre notre Direction des Systèmes d’Information (DSI), basée à Nantes (44) ou Châteauneuf-sur-Loire (45). Au sein de la DSI de la holding FGR, vous intégrerez une équipe structurée autour de quatre pôles clés : Support, Systèmes & Réseaux, Applications & BI, Projets.

En tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 4 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l’amélioration du service auprès de nos collaborateurs (sites opérationnels & équipes commerciales terrain).

Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing et de notre Modern Workplace.

Vos missions :

* Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes.

* Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service.

* Évolution des services : Suivre la performance de l’équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues.

* Animation de l’équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l’équipe.

* Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.).




Le profil recherché

* Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique.

* Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams).

* Forte capacité d’organisation et de communication.

* Leadership et esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

* Un salaire fixe + 13 mois

* Mutuelle, prévoyance, intéressement, tarifs préférentiels produits, épargne salariale, action

* Un environnement dynamique, en constante évolution

* Un management de proximité et un excellent cadre de travail

Après un court échange téléphonique pour vérifier l’adéquation de votre profil et de vos attentes avec le poste, vous rencontrerez le Responsable infrastructure ainsi que le DSI lors d'une entretien.


L'entreprise

Le groupe DS Restauration est distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la RHF (Restauration Hors Foyer) depuis plus de 50 ans. Structuré autour de 5 dépôts (Vendée, Loiret, Bretagne, Rhône-Alpes et Ile De France), avec 1000 collaborateurs, nous desservons nos clients sur 47 départements.

Le groupe est en croissance constante depuis sa création et génère aujourd’hui un chiffre d’affaires annuel de 450 millions d’euros. L’actionnariat demeure 100% familial.

Vous cherchez un poste clé ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, conviviale et à la croissance robuste ? Rejoignez-nous ! En travaillant pour DS RESTAURATION, vous avez l’opportunité d’aller au bout des projets menés et d’apprécier le fruit de votre travail.

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