Technicien helpdesk h/f

Description du poste

Filière

INFORMATIQUE DIGITAL ET DATA - SUPPORT IT

Intitulé du poste

Technicien helpdesk H/F

Description de la mission

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité dans le département Informatique où vous serez Technicien helpdesk, en CDI .

En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :

1. La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
2. Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
3. Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
4. Un acteur de la prévention

En qualité de Technicien helpdesk vous devrez apporter une solution rapide aux demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs.

Vos missions principales :

5. Enregistrer et traiter des appels dans notre outil de ticketing GLPI
6. Apporter les gestes de proximité informatique directement au poste de l'utilisateur
7. Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration
8. S’occuper du conseil et de la formation aux utilisateurs
9. Constituer des bases de connaissances d’incidents
10. Réaliser le suivi des appels enregistrés, intervenir en assistance et réparation
11. Gérer les comptes et les droits informatiques des utilisateurs (AD, Office365,
12. Participer à la gestion du parc informatique, suivre l’état des stocks, faire les inventaires
13. Escalader les problèmes techniques et les besoins
14. Monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels informatiques
15. Assurer le dépannage réseau et téléphonie (brassage et diagnostique premier niveau)
16. Assurer la gestion du parc d’impression : appel et suivi du SAV

Profil

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) collaborateur ou collaboratrice :

De formation équivalente à un Bac+2 en Informatique, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire (diagnostic et résolution des dysfonctionnements du matériel et des équipements informatiques).

Vous avez le sens du service, vous savez analysez et résoudre les problèmes.

Vous êtes rigoureux et force de proposition.

Vous avez une bonne connaissance des produits et environnements d’exploitation Windows.


Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :

17. Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs.
18. Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international.
19. Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de .

Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.

Tous nos postes sont handi-accessibles.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Code postal

95740

Ville

FREPILLON

Adresse de l'établissement

10 avenue roland moreno 95740

Déplacements

Non

Permis B recherché

Non

Mise à disposition d'un véhicule

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3 - Bac +2 (BTS, DUT,

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 6 ans