Gestionnaire relation assuré h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Responsabilités :

1. Assurer le meilleur service client aux assurés.
2. Traiter les requêtes avec précision et fournir des conseils en conséquence aux membres.
3. Répondre aux appels téléphoniques, aux emails assignées par le manager et aux demandes provenant de différents canaux de communication type live chat.
4. Gérer les requêtes liées aux remboursements et à leurs ajustements, aux demandes d'ententes préalables, aux prises en charge optique et aux demandes de couverture de base.
5. Délivrer des attestations d'assurance.
6. Suivi des demandes en attente et requêtes internes envoyées aux autres départements.
7. Se conformer au TAT de l'unité et s'assurer qu'il est suivi tout au long des opérations.


Profil & Compétences

Compétences et aptitudes nécessaires tenant compte des valeurs de l'entreprise :

1. Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
2. Souci du détail ; capable de conserver des informations très spécifiques concernant de nombreux contrats d’assurance différents.
3. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter à diverses situations.
4. Solides compétences organisationnelles avec des atouts en matière de priorisation et d'efficacité.
5. Solides compétences en service à la clientèle, y compris de bonnes capacités d'écoute, de diplomatie et de tact.
6. Flexibilité et adaptabilité pour travailler sur différents quarts de nuit et de week-end.


Esprit d'équipe :

1. Capacité à travailler dans un environnement d'équipe.
2. Compétences en gestion du stress ; capable de gérer des clients difficiles.


Esprit entrepreneurial :

1. Etre force de proposition.


Critères candidat

Niveau d'études min. requis : Inférieur à 2 ans.


Localisation du poste


Présentation de l'entreprise

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.

#J-18808-Ljbffr