Description du poste
La Direction des Compétences et des Practices (DCP) est l’entité dédiée aux Spécialistes du groupe ALTEN, chargée de gérer les besoins d’expertise de haut niveau. Pour renforcer son pôle Customer Services & Support, elle recrute un spécialiste dans ce domaine. Ce rôle stratégique s’exerce en collaboration avec le Manager de la Practice et les équipes opérationnelles, pour répondre aux besoins d’expertise internes et externes. Ce rôle est crucial pour la gestion des besoins d’expertise haut niveau, tant en interne qu’auprès des clients.
Vos missions principales
Expertise technique
* Intervenir en tant que spécialiste Customer Services & Support sur des projets clients variés ou des projets à engagement de résultat pilotés par ALTEN.
* Développer des activités variées au sein de la gestion de configuration, le support technique et fonctionnel aux compagnies aériennes, la maintenance ou la documentation technique.
* Apporter votre expertise lors des phases d’avant-vente : analyse des besoins clients et élaboration des réponses techniques avec les équipes commerciales et projets.
* Collaborer sur la partie commerciale : étude des enjeux clients actuels et futurs.
* Assister les équipes en delivery : validation des livrables, audits, conseils et propositions d’amélioration continue.
Développement stratégique
* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre d’une stratégie de développement de l’expertise Customer Services & Support.
* Mettre en œuvre des stratégies autour des besoins des services et supports aux compagnies aériennes et développer des synergies cross-métier.
* Participer à la structuration et à l’évolution de la filière spécialiste à court, moyen et long terme. : développement des activités et de l’expertise adressées à nos clients.
Animation de la communauté métier
* Dynamiser la Communauté de Compétences Customer Services & Support : partager vos connaissances, organiser des formations et apporter un support technique.
* Coacher et mentorer : identification et coaching des ressources évolutives, animation de la compétence et des connaissances au sein de la communauté métier.
Visibilité et partenariats
* Participer à des événements externes majeurs : salons, conférences, associations professionnelles.
* Rechercher et développer des partenariats stratégiques dans votre domaine.
Qualifications
Votre profil
* Formation : Ingénieur ou Bac+5.
* Expérience : Minimum 4 ans d’expérience dans un MRO, une compagnie aérienne ou le Customer Services & Support.
Compétences techniques
* Upgrades and Configuration Management.
* Airline Technical Support.
* Fleet Performance.
* Functional Support.
* Technical Documentation Knowledges.
Aptitudes et qualités
* Appétence pour :
- La structuration de filières métiers, la capitalisation des savoirs et le partage.
- La formation, le coaching et le mentorat.
- La productivité et l’automatisation.
* Qualités personnelles : curiosité, goût du challenge, communication efficace, travail en équipe multidisciplinaire, et capacité à partager les connaissances.
* Expérience en formation technique (création et animation de modules, coaching, événements) serait un plus.
* Anglais : Maîtrise à l’écrit et à l’oral indispensable.
Informations supplémentaires
* Poste basé dans l’une des agences ALTEN France.
* Rémunération : Selon profil.
* Mobilité : Déplacements requis pour réunions et événements professionnels.
* Notre environnement au quotidien :
- Un Groupe français et indépendant valorisant la culture entrepreneuriale ;
- Des équipes passionnées et accessibles.
- Des communautés d’experts structurées au service de nos clients internes et externes.
- Des évolutions de carrière rapides en France et à l’international ;
- La possibilité de mesurer efficacement son impact dans le développement du Groupe.
Et maintenant ?
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