Employé / employée de maison d'hôtes haut de gamme (h/f)

Le Mas des Prêcheurs est une maison d'hôtes haut-de-gamme de 6 chambres à Tarascon (13150), recevant une clientèle individuelle de loisirs & de ressourcement et une clientèle de séjours collectifs (retraites de yoga, séminaires d'entreprises, privatisations).

Le Mas est ouvert toute l'année et a de très bons retours clients grâce à la qualité des prestations et expériences qui y sont proposées (à ce sujet, voir les avis Google pour Mas des Prêcheurs Tarascon ou Maison de Sens Tarascon).

Nous recherchons actuellement un/une employé(e) pour compléter l'équipe en place et faire fonctionner l'ensemble du Mas en toute autonomie, avec un niveau de service 5 étoiles.

Vos principales responsabilités :

- Accueil des clients et installation en chambre. Vous contribuez directement à la qualité de leur séjour en incarnant l'esprit de la Maison et en entretenant la relation avec eux de l'arrivée jusqu'à leur départ.
- Tenir la Maison propre (chambres et parties communes), et relations quotidiennes avec le Jardinier pour l'entretien des espaces extérieurs (terrasses / piscine).
- Préparation et mise à disposition du petit-déjeuner et du déjeuner en cas de privatisation,
- Envoi et réception du linge de lit au pressing 2 fois par semaine, et entretien des serviettes sur place (piscine et SDB),
- Utilisation du logiciel hôtelier et facturation des clients

Qualités requises :
- Très bon contact client : vous incarnez l'esprit de service de la maison auprès de nos clients (sourire, chaleur humaine, goût pour la communication)
- Excellente tenue et bonne expression orale en Français et notions hôtelières en Anglais
- Avoir le sens du détail, de l'attention qui fait plaisir (ex : un vase rempli de fleurs pour rendre une chambre accueillante, allumer un feu de cheminée s'il fait froid dehors, mettre de la musique douce, etc.)
- Polyvalence (savoir passer d'un accueil client à un travail d'entretien dans les étages)
- Autonomie et rigueur dans vos tâches
- Respect des normes d'hygiène
- Aimer les animaux (un chien et un chat sur place et maison ouverte aux chiens des clients)

Pour vous sentir à l'aise dans ce poste, il vous faudra impérativement :
- Savoir tenir une maison propre
- Savoir refaire une chambre à blanc
- Savoir dresser une table
- Savoir cuisiner des plats qui sont la base de notre offre (granola maison, porridge, recettes de la maison)
- Savoir faire la conversation avec nos clients qui sont en demande de contact humain,
- Savoir être discret.e lorsqu'ils ont besoin d'être au calme,
- Faire preuve de rigueur en toute circonstance,
- Anticiper vos priorités de la journée,
- Maitriser les outils numériques (WhatsApp avec l'équipe et vous serez formé.e à notre logiciel hôtelier de réservation et de facturation)
- Avoir une capacité d'expression en anglais car nous avons une clientèle étrangère en pleine saison

Contrat CDI. Modulation saisonnière de vos horaires pour s'adapter aux variations du taux d'occupation du Mas, mais rémunération mensuelle fixe.
Rémunération en fonction de l'expérience, autour du SMIC hôtelier horaire

Experience: 2 An(s)

Compétences: Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,entretien maison,accueil client,utiliser un ipad ,relation client,faire une chambre à blanc

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.