Description du poste
1. Vous pilotez et supervisez les activités de l'équipe accueil :
- l'orientation générale des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la CARSAT,
- l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des publics de la CPAM,
- la préparation des rendez-vous,
- la promotion des téléservices, en particulier l'offre libre-service du compte Ameli,
- l'accompagnement des publics dans l'usage du numérique ainsi que dans l'utilisation des outils dématérialisés.
2. Vous avez la responsabilité :
- du suivi et du reporting des objectifs et résultats du service,
- de l'analyse des motifs des visites et des propositions d'amélioration ou d'évolution de l'organisation,
- du lien avec les services de la CPAM pour le traitement des dossiers et des réclamations,
- de la veille réglementaire et technique des informations utiles aux conseillers de service de l'Assurance Maladie,
- de l'animation du partenariat avec les France services
3. Vous animez, mobilisez et contribuez à l'implication de l'équipe,
4. Vous optimisez l'organisation et la performance du service et contribuez à l'amélioration de la relation client-assuré notamment au travers du suivi des réitérations
5. Vous analysez, assurez la prise en compte et le suivi des évolutions induites par les modifications de réglementation, de procédure et d'outils,
6. Vous accompagnez le changement et veillez à impulser une dynamique relation clients
7. Vous vous impliquez au sein des groupes de travail nationaux et régionaux, en lien avec l'activité de votre secteur
Vous participez à des projets et à des groupes de travail transversaux locaux.
Profil recherché
Vos compétences
- Vous possédez des compétences managériales confirmées
- Vous présentez un intérêt pour la relation client,
- Vous connaissez les missions de l'Assurance Maladie,
- Vous faites preuve de réelles qualités d'anticipation et de réactivité,
- Autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe
- Vous avez des capacités d'écoute et d'échanges constructifs afin d'améliorer la motivation des collaborateurs et la performance et savez créer des relations favorables de travail
- Vous savez argumenter pour faire adhérer l'équipe aux choix et options retenues, aux objectifs fixés et aux engagements pris,
- Vous appréhendez rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires de votre secteur d'activité,
- Vous maitrisez les outils de pilotage : tableaux de bord, statistiques, requêtes, gestion d'indicateurs.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'informations de l'organisme.
Votre formation
BAC avec expérience significative
Informations complémentaires
PRISE DE FONCTIONS : au plus tôt
REMUNERATION : statut cadre niveau 7
.58€ à laquelle s'ajoutent :
- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
- Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
- Prime d'intéressement au prorata temporis
Autres avantages :
- Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)
- Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants …)
- Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
- Mutuelle santé & prévoyance
- Participation abonnement transport 50% employeur
- Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Un test écrit et entretien auront lieu le 05/06/. Un deuxième entretien pourra être organisé si besoin.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.