Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Chessy (77) qui a besoin de vous !
Rattaché.e au Responsable SAV, vous interviendrez sur le département du 95.
Vos missions :
RELATION CLIENTELE :
* Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
* Gérer les réclamations de la clientèle ;
* Réaliser un premier diagnostic selon les demandes ;
* Donner des explications techniques à la clientèle ;
* Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques.
REPORTING TECHNIQUE :
* Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
* Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
* Contrôler et valider la qualité des prestations ;
* Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité.
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