Gestionnaire service clients (h/f)

Description du poste :
Maîtriser la relation client :
- Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
- Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact
- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente
- Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié
- S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client
Maîtriser les usages numériques:
- Promouvoir les offres numériques du groupe t les parcours omnicanaux
- Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :
- Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales en fonction de ses accréditations
- Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles)
Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client:***Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition...) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes
- Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, .) en face à face ou à distance en fonction de son expérience, des formations, son habilitation et sur décision du DS.
- Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité
Prendre en charge des activités standard de back office:
- Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts
- Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau
Description du profil :
RELATION CLIENT Amélioration de la satisfaction client
© Entrée en relation
© Développement de l'autonomie du client
© Orientation adaptée © VENTES Méthodes et techniques de vente
© RISQUES ET REGLEMENTATION LCBFT Cadre législatif et réglementaire
© DIGITAL ET DATA Services en ligne et offres digitales
© EFFICACITE PROFESSIONNELLE Polyvalence multi métiers
© Processus Métier Expression orale et écrite
© OPERATIONNELLES COEUR DE METIER Produits non bancaires
© COMPORTEMENTALES Orientation client Orientation résultats Coopération et ouverture Culture RSE
Rémunération : 12€03 selon profil et compétences - Merci d'envoyer vos candidatures à***