Consultant crm (h/f)

L’entrepriseMaillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d’assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.Descriptif du poste Les évolutions dans notre secteur d’activité et notre environnement nous amènent à poursuivre notre développement. Nous recherchons un Consultant / Expert CRM Microsoft Dynamics 365 H/F pour appuyer le Product Owner du périmètre produit, accompagner les métiers dans l'optimisation et l'évolution de la solution, ainsi que dans son intégration avec les autres outils.Au sein de la Direction Métier de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous réaliserez votre mission, en étroite collaboration avec les équipes de la DSI, de la Direction des Opérations, et des partenaires internes et externes.Missions PrincipalesLe Consultant CRM (H/F) est responsable de la gestion, de l'optimisation et de l'accompagnement dans l'utilisation du système CRM choisi par Viamedis pour améliorer la gestion des relations avec les clients (Microsoft Dynamics 365 – modules : Customer Service, Sales, Customer Voice, Customer Insights - Journeys).Gestion et optimisation de Dynamics 365Participer à la conception et au développement de nouvelles fonctionnalités selon les besoins métiers, tout en assurant leur adéquation avec les solutions proposées par le partenaire retenu par Viamedis pour réaliser les développements sur l’outil.Tester les nouvelles fonctionnalités et correctifs en collaboration avec le prestataire.Conseil et appui auprès du Product Owner CRM Accompagner le Product Owner dans l'analyse des besoins métiers pour mieux définir les priorités et les spécifications fonctionnelles.Proposer des solutions adaptées aux besoins métiers, en tenant compte des possibilités techniques offertes par Dynamics 365 et les outils de la Power Platform.Aider à la formalisation des demandes auprès du prestataire pour s'assurer que les attentes métiers sont bien traduites en solutions techniques.Suivi et coordination avec le prestataire Se positionner comme l’un des interlocuteurs de l’entreprise partenaire pour le suivi des évolutions et des correctifs.Participer aux réunions de cadrage, d’avancement et de validation avec le prestataire, en veillant à la qualité des livrables et au respect des délais.Garantir une communication fluide entre les équipes internes Viamedis et le prestataire pour assurer l’alignement des projets sur les besoins métiers.Support aux utilisateursApporter un support aux utilisateurs de Dynamics 365.Former et accompagner les équipes métiers sur l’utilisation optimale de la solution CRM.Analyse des besoins et suivi des projetsAnalyser les besoins métiers liés au CRM et proposer des solutions adaptées.Participer à la définition des spécifications techniques et fonctionnelles en collaboration avec le Product Owner CRM, les équipes métiers Viamedis et le prestataire.Suivre les projets d’évolution de la plateforme et assurer leur mise en œuvre avec le prestataire.Collaborer avec les équipes de développement pour l’implémentation des solutions techniques.Intégration des processusAssurer l’intégration de Dynamics 365 avec d'autres applicatifs de Viamedis.Veille technologiqueEffectuer une veille régulière sur les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 et des outils associés.S’inscrire dans une logique d’amélioration continue pour optimiser les processus métiers et l'utilisation des outils CRM.Profil souhaité Vous avez une expérience significative de 3 à 5 ans en tant que consultant ou expert sur Dynamics 365 et la Power Platform, idéalement avec une expérience de collaboration avec des prestataires externes. Une expérience préalable au sein d’une DSI ou d’un département métier sera appréciée.De Formation : Niveau bac + 5 : Informatique, Systèmes d'Information, ou tout autre diplôme équivalent. Une spécialisation en CRM ou en gestion de la relation client est un plusCertifications : Microsoft Power Platform Fundamentals (PL-900) est un plus.Expertise confirmée sur Microsoft Dynamics 365 (paramétrage, configuration, développement).Maîtrise de la Power Platform (Power Apps, Power Bi serait un plus).Bonne compréhension de l’environnement SharePoint et des intégrations avec Dynamics 365.Connaissance des bases de données relationnelles et utilisation de SQL pour interroger les données et créer des rapports.Maitrise de XrmToolBox pour les opérations d’analyse technique sur Dynamics 365.Compétences avancées en Excel sont un atout.Bonne aisance rédactionnelle : capacité à formaliser des spécifications, rédiger des rapports, assurer la rétro documentation des évolutions réalisées et garantir la production de la documentation future (Confluence).Capacité d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions.Rigueur et organisation pour gérer plusieurs projets en parallèle et respecter les délais.Esprit d’équipe et excellente communication pour faciliter les échanges entre les équipes internes et le prestataire externe.Autonomie et proactivité : être force de proposition pour améliorer les processus CRM.Capacité d’adaptation dans un environnement technologique en constante évolution.