Service manager h/f

Vous êtes Service Manager ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Au sein du cluster CXI (en charge des périmètre CASA, CACEIS, INDOSUEZ, KLX et intégrations).

Dans un environnement multi clients et multi activités, vous serez responsable de l’accompagnement sur la totalité de la production (en front office client) et du contrôle de l’élaboration des contrats de services entre l’entreprise et ses clients (en lien avec nos équipes juridiques).

Vous jouerez un rôle clé en tant que point d’entrée pour les équipes IT de l’entité ainsi que pour les équipes techniques CAGIP.

Vos principales missions incluent :

* La mise en place et le suivi des plans d’action mis en œuvre.  
* Le pilotage et la coordination de la résolution des incidents majeurs ainsi que la communication interne associée.  
* La gestion et le suivi des feuilles de route liées aux obsolescences, sécurité, vulnérabilité (en lien avec les équipes Cyber)  
* La contribution à la planification des actions de remédiation en réponse aux recommandations des auditeurs internes et externes

Les missions

Vous serez en charge des missions suivantes :

* Assurer la disponibilité et la stabilité des systèmes, réseaux et applications critiques de l’entreprise.
* Coordonner et gérer les incidents, problèmes et demandes de service liés à l’exploitation des systèmes informatiques.
* Rédiger la documentation de la plateforme et les rapports Post Mortem.
* Représenter le cluster dans les instances CA-GIP et participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents/problèmes/changements
* Préparer et animer les comités de pilotage et les réunions opérationnelles régulières avec les clients concernant la qualité des services (comité run, comité C2C client, comités stratégiques, comité sécurité, comités contractuels)
* Participer aux projets et garantir la bonne transition du Build vers le Run (stream leader sur le volet build to run et run)
* Identifier et suivre les actions de remédiation liées aux obsolescences et aux vulnérabilités.
* Proposer des améliorations en termes de méthodes, d’organisation et d’outils en s’appuyant sur son expertise en production informatique (être force de proposition)
* Contribuer à la montée en compétences de l’équipe sur les périmètres incidents, changements et problèmes.
* Être garant de la qualité et de la fiabilité des données présentes dans la CMDB.
* Gérer les habilitations des différents collaborateurs

A noter : une candidature est pressentie pour ce poste