Vous êtes Service Manager ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
CONTEXTE :
Au sein de l’entité CA-GIP (Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform) vous intégrerez le pôle End User Experience qui construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe: du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs.Le pôle assure également le support aux utilisateurs et la prise en compte de leurs attentes, afin d’optimiser leur expérience au quotidien.
L'équipe "Outils Collaboratifs", cherche son futur Service Manager qui sera en charge du pilotage de la production des services auprès de nombreuses entités du groupe Crédit Agricole.
Les 3 piliers de l’activité du Service Manager sont de :
* Piloter la production de nos offres de service
* Suivre ses fournisseurs dans un cadre contractuel
* Assurer l’exploitabilité des nouvelles solutions déployées et la prise en charge de ces évolutions
Pour ce faire, il sera amené à coordonner ses actions avec l’ensemble des acteurs de l’offre.
MISSIONS :
* Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous sa responsabilité
* Assurer la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de production et l’industrialisation des opérations, en relation avec les principales équipe contributrices (dont le fournisseur)
* Piloter la prestation et la qualité de service avec le prestataire : s’assurer de la production d’indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière
* Gérer la relation à long terme avec le prestataire, assurer l’interface avec le prestataire et le client et maintenir une veille des tendances du marché
* Assurer l’exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (provisionning, exploitation, facturation) et les référentiels
* Gérer le contrat : expression de besoin, élaboration et évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l’évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l’évolution du contrat en partenariat des fonctions juridiques et achat
* Reporting et communication : s’assurer de la bonne compréhension du contrat par les opérationnels, participer à la production d’un reporting régulier de la bonne exécution du contrat, s’assurer de la visibilité du contrat
* Piloter les couts et le suivi financier de son périmètre
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