Le groupe Colart est le leader mondial de la production et commercialisation de matériel de beaux-arts (peintures artistiques et accessoires, arts graphiques...) à travers ses marques Lefranc Bourgeois, Winsor & Newton, Liquitex, Snazaroo, Conté A Paris.
Nous visons l'excellence dans tout ce que nous entreprenons et nous faisons avancer le marché grâce à nos valeurs d'agilité, de responsabilité, de passion et de qualité.
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Opérations des ventes Europe F-H pour rôle de gérer les commandes, les litiges et le relationnel avec nos clients Europe.
Vos missions :
Donnés clients :
* Créer et mettre à jour les données clients pour les clients Europe dans l'ERP
* Créer et mettre à jour les conditions commerciales pour les clients Europe dans l'ERP pour une application correcte des conditions négociées par les commerciaux avec le client.
Traitement des commandes :
* Intégrer les commandes des clients Europe dans l'ERP pour enregistrer les besoins clients.
* Informer les clients si écart sur les commandes afin qu'ils mettent leur référencement à jour.
* Vérifier que la commande est la plus complète possible dans l'ERP pour que celle-ci soit optimum.
* Identifier les grandes commandes dans l'ERP, puis consulter les équipes d'approvisionnements et de planification pour définir ensemble les solutions possibles à proposer au client.
* Opérer un suivi particulier des commandes spéciales et des reliquats dans l'ERP
* Suivre de très près les commandes des clients stratégiques Europe dans l'ERP
* Lancer les commandes dans l'ERP pour préparation et emballage par les équipes de la logistique.
* Transmettre toute instruction de préparation ou d'expédition prioritaire aux équipes de la logistique dans l'ERP pour répondre à un impératif de livraison client.
Traitement des litiges :
* Enregistrer les litiges des clients Europe dans les systèmes dédiés et procéder rapidement aux actions correctives vers les clients
* Être proactif(ve) et force de proposition sur les solutions préventives à mettre en place afin de limiter les risques d'erreur.
Communication et relationnel client :
* Être le contact clé et proactif pour les clients Europe pour informer et rassurer le client sur l'état de ses commandes.
* Communiquer dans une langue étrangère avec le client pour garantir un bon niveau compréhension et d'échange.
Profil recherché
* Connaissances correspondant au Bac + 2 de l'éducation nationale ou une expérience professionnelle équivalente
* Parler couramment espagnol et anglais. Italien serait un plus.
* Maîtriser l'outil ERP sur les aspects relevant de cette fonction
* Justifier d'une expérience minimum dans le traitement et la gestion de l'expédition des commandes
* Savoir travailler en équipe
* Savoir utiliser l'outil informatique et les différents logiciels internes nécessaires
* Savoir communiquer efficacement avec le personnel, les clients et la hiérarchie
* Être proactif, faire preuve de rigueur
* Avoir le sens du client, Savoir s'adapter, Savoir résoudre les litiges
Rejoignez nous !
Poste basé au Mans
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Notre entreprise est engagée dans la programme Objectif Employeur Pro-Vélo.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 30 500,00€à32 500,00€par an
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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