Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. En tant que Chef d'escale, vous organisez les missions opérationnelles de l'équipe escale (adjoint Chef d'Escale, Agent chargé de la Relation Client, Agent d'accueil) présente pendant votre vacation et participez aux différentes opérations avec l'équipe. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.
Vous êtes basé à Agen.
Production :
- Organise le travail des différents acteurs Escale pendant la vacation : planification de opérations, anticipation des situations à risque, suivi des opérations, alerte des centres opérationnels
- S'assure de l'assemblage des ressources nécessaires pour un départ du train à l'heure : vérification présence conducteur, Agent service commercial Train, rame propre
Opérations de sécurité :
- Organisation des opérations de formation, manoeuvre et départ des trains depuis la gare d'Agen
- Participation aux opérations de manoeuvre des trains, organisation des opérations de protection du personnel en intervention sur les voies, réalisation des Visites à l'arrivée et Visites avant expédition des trains
- Veille et information des dysfonctionnements concernant la propreté (des trains, de la gare), sécurité, sureté
- Suivi de la régularité
Relation client / Service :
- Organise la prise en charge des voyageurs
- Réalise Accueil, information et orientation des clients
- Gestion des situations perturbées, prises en charge des voyageurs. Aide à la gestion des Bus.
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