Team leader recouvrement h/f - cdd

Description du poste



Nous recherchons un Team Leader Recouvrement H/F en CDD basé à ST Denis pour piloter l’activité de chargés de recouvrement au quotidien. Ce poste est essentiel pour garantir l’efficacité de notre politique de recouvrement tout en assurant la satisfaction de nos clients.

Missions Principales du Team Leader Recouvrement :

Pilotage de l'activité :

* mise en application de la politique de recouvrement définie par le Credit Manager,
* analyse de la balance âgée,
* suivi et atteinte des objectifs : appels, encaissements,
* suivi des actions de relances (avec outils de recouvrement)
* s'assurer le la qualité et du suivi des informations transmises en matière de qualification des comptes clients et de litiges,
* animation de revues de balances régulières avec les équipes de recouvrement, participations aux réunions litiges,
* aide au recouvrement des dossiers complexes,
* participation à l'analyse des écritures créditrices non lettrées avec équipe Comptabilité Clients,

Suivi de qualité de service :

* qualité de la communication téléphonique client, des relances, suivi des appels,
* qualité des informations saisies et transmises,
* pilotages des actions avec logiciel pro dédié relation client,

Management :

* animation d'équipe,
* assistance du Crédit Manager (Backup),
* gestion des plannings, congés, absences,
* formation aux process, procédures et logiciels internes.

Profil Recherché :

* expérience significative dans le domaine du recouvrement et gestion d’équipe 3-5 ans de management,
* excellentes compétences en communication et en négociation,
* capacité à travailler sous pression tout en maintenant une relation client positive.
* anglais professionnel

Rémunération Fixe + primes (+ - 10%)


Qualifications

Informations supplémentaires

https://www.rentokil-initial.fr/