Description du poste
Dans un contexte de fortes ambitions de croissance d'Hermès Parfum & Beauté, la Direction des Systèmes d'Information et du Digital d'Hermès Parfum & Beauté définit et met en oeuvre un plan d'action stratégique SI et Digital.
La mise en oeuvre de ce plan représente une transformation majeure pour les années à venir. Dans cette optique, Hermès Parfums dispose d'un pôle « Front Office & Digital » dont la mission est de définir et mettre en oeuvre les projets impactant l'expérience client B&B & B2C et supportant les ambitions de croissance du Métier, ainsi qu'une grande variété de sujets digitaux. Les activités au sein de ce pôle recouvrent à la fois sujets CRM / clienteling, campagne marketing, reporting, e-learning, outils collaboratifs, etc. Ces projets ont, pour la majeure partie, un caractère international et nécessitent des interactions fortes avec de nombreuses équipes du Métier.
Au sein du pôle « Front Office & Digital », Hermès Parfum & Beauté recherche un Chef de Projet SI CRM SALESFORCE. Dans une Maison en constante évolution et où les projets de transformation digitale sont de plus en plus nombreux pour répondre aux fortes ambitions de croissance et d'excellence, le/la Chef de Projet sera en charge de l'avancement et du suivi de plusieurs projets stratégiques et au maintien du lien avec les différents interlocuteurs métier, pendant et après la livraison du projet. Il / elle aura notamment l'opportunité de travailler sur plusieurs projets CRM B2B & B2C, marketing automation, reporting, prise de rendez-vous & e-consultation
Le poste demande de la polyvalence et une aptitude à gérer cette diversité (rigueur et ténacité). Les travaux demandent une forte interaction avec nos clients internes, le(la) candidat(e) a un goût pour les relations humaines et le sens du contact.
La mission générale consiste à : piloter et assurer la bonne conduite d'un portefeuille de projets relatifs à votre périmètre (comprenant des projets stratégiques pour Hermès Parfum & Beauté), en vous positionnant comme interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes Métiers et en coordonnant les équipes internes/externes de la DSI & Digital.
A ce titre, vous avez en charge :
La gestion de projet :
Piloter et coordonner les démarches de choix de solution (RFI, RFP) ;
Piloter la rédaction de l'ensemble des documents projets (spécifications fonctionnelles & techniques, cahier des charges, backlog, reprise de données, documentation de gestion du changement) ;
Garantir le lien avec les équipes de la DSI Groupe ;
Piloter la maîtrise d'oeuvre (MOE) des projets SI, notamment via la méthodologie agile ;
S'assurer de la meilleure adéquation possible entre les besoins Métiers et les solutions mises en place en collaboration avec les chefs de projets Métier et « key users » ;
Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes dans le but d'atteindre les objectifs SI (MOE, key users, équipes DSI Groupe) et manager une équipe de prestataires et consultants ;
Identifier et remonter les différents risques projets et proposer des plans de mitigation ;
Définir et suivre les budgets associés à ses projets avec son responsable ;
Garantir le respect des plannings projets/roadmaps ;
Définir, préparer et animer la gouvernance projet (ex : comités de pilotage, comités projets) ;
Assurer le bon déroulement de l'hypercare post GO Live et de la transition vers le run.
L'amélioration continue :
Être responsable du bon fonctionnement des SI et de leur intégration dans l'écosystème ;
Garantir la qualité, la pérennité et la cohérence des SI ;
Définir et analyser les indicateurs clés pertinents ;
Faciliter l'appropriation des outils par les utilisateurs notamment via des plans de gestion du changement construits conjointement avec les équipes Métier ;
Définir, préparer et animer la gouvernance ;
Être force de proposition sur des recommandations d'amélioration (gouvernance, expertise technique).
La veille :
Assurer une veille active sur les nouvelles technologies et méthodologies projet.
Votre profil :
De formation Bac +5, vous êtes issu d'école d'ingénieur, école de commerce ou université.
Vous possédez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets SI.
Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet (notamment la méthodologie agile) et des outils digitaux.
Vous démontrez une connaissance des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et une appétence pour les sujets impactant l'expérience client B2B et B2C. Vous faites preuve d'un vif intérêt pour les nouvelles technologies et l'innovation.
Vous possédez des compétences analytiques solides et des capacités de synthèse et de formalisation. La rigueur, l'autonomie et le sens des responsabilités font partie de vos qualités.
Votre compréhension fine des besoins fonctionnels et des enjeux business vous permet de mener plusieurs projets en parallèle avec aisance. Vous maîtrisez également les enjeux de la conduite du changement et de ses leviers.
La maîtrise de l'anglais est indispensable.
A propos du groupe Hermès
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité
Notre métier : création, production et distribution des Parfums, des produits dérivés parfumés et de la Beauté.
Plus de 700 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (dont Paris et le site industriel du Vaudreuil) et à l'International.
Une distribution déployée au travers de 15 000 points de vente dans le monde dont 450 magasins Hermès et Espaces Personnalisés Hermès Parfum et Beauté.
Une stratégie ambitieuse de croissance avec le développement de la Beauté, la mise en place de nouveaux modèles de distribution et de nouveaux schémas industriels.
Le site industriel du Vaudreuil (27) assure depuis sa création en 1977 le développement des packs, la formulation, la production et le conditionnement des parfums et produits dérivés parfumés d'Hermès Parfum et Beauté ainsi que le management de la qualité et l'ensemble des étapes de la supply chain jusqu'à la livraison chez nos clients. Environ 351 salariés travaillent à date sur le site.
L'établissement de Paris regroupe environ 240 collaborateurs (y compris les chefs de secteurs en régions et les équipes de vente des espaces personnalisés) : développement des collections, communication, direction internationale et développement opérationnel, visual merchandising, merchandising, animations, formation internationale, opérations, e-commerce, finance, IT, RH
A date, environ 130 salariés sont répartis à l'international : Allemagne, Belgique, Hollande, Royaume-Uni, Italie, Espagne, USA, Canada, Hong Kong, Chine, Emirats Arabes Unis.
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