Responsable du support client 🚀🌍🛠️ f/h

Rejoignez ARCK SENSOR : Nos maitres-mots : Technologie, Relation client et International !

Pourquoi choisir ARCK SENSOR ?

* Innovation et expertise : Évoluez au sein d'une entreprise où la technologie est le moteur de notre réussite.
* Portée internationale : Participez à des projets internationaux et diversifiés.
* Responsabilisation : Prenez des décisions clés, avec une influence tangible sur le terrain.
* Contribution active : Jouez un rôle significatif dans l'amélioration de nos services.

️ Vos missions ️

Vous serez en première ligne pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle mondiale, en apportant un support technique de premier ordre et en structurant notre service après-vente.

️ ️Support technique et gestion des interventions :

* Assurez la maintenance (préventive, corrective, améliorative) de nos équipements chez les clients.
* Réalisez des diagnostics rigoureux et résolvez les pannes en identifiant leurs causes racines.
* Validez les équipements avant réexpédition, en respectant qualité, coûts et délais.
* Formez nos clients sur site pour garantir une utilisation optimale de nos équipements.
* Supervisez le suivi global de notre parc international de machines.
* Maintenir la documentation technique et rédiger des comptes rendus d’intervention pour assurer la traçabilité.

Développement du service support :

* Structurez et optimisez notre offre de services après-vente, y compris la gestion des contrats de maintenances.
* Anticipez les besoins de nos clients et proposez des solutions adaptées pour enrichir la relation.
* Implémentez des outils de suivi pour optimiser les interventions.
* Analysez les performances du service grâce à des indicateurs clés.
* Collaborez avec une équipe internationale (partenaires et équipe interne).

Ce que nous vous proposons :

* Rémunération compétitive : Accordée selon votre expérience et la convention collective de la métallurgie.
* Bonus de performance : Bénéficiez d'une part variable liée à vos résultats.
* Avantages sociaux : Mutuelle familiale, prévoyance à 100% et tickets restaurant.
* Évolution professionnelle : Accédez à un poste évolutif dans une entreprise en pleine croissance.
* Environnement collaboratif : Profitez d'une ambiance dynamique et bienveillante, favorisant autonomie et initiatives.
* Accompagnement personnalisé : Pour une intégration réussie dès le premier jour.


« L'art de marier technique et relationnel »

* Vous êtes une personne de terrain, de formation et d’expérience technique (électronique, électrotechnique, électromécanique…) avec au moins 3 ans d’expériences pertinentes.
* Vous possédez une excellente capacité à instaurer et maintenir des relations client durables.
* Vous savez structurer et optimiser les processus de support.
* On vous reconnait autonomie, réactivité et adaptabilité face aux enjeux
* Vous êtes « fluent in english » car 95 % de notre activité est produite à l’international.
* Vous êtes prêt à voyager au moins une fois par mois à l'international.


Qui sommes-nous ?

ARCK SENSOR, PME innovante implantée à Ramonville-Saint-Agne près de Toulouse, est spécialisée dans la conception de capteurs industriels de haute précision. Notre équipe de 20 experts s'investit chaque jour pour répondre aux exigences de nos clients à travers le monde.

Nous sommes impatients de découvrir votre parcours et de continuer à innover ensemble, main dans la main, avec nos clients chez ARCK SENSOR !