Responsable chapitre pilotage h/f

Vous êtes Manager IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Vous serez intégré(e) au Cluster BPC (Banques de Proximité CASA) qui a en charge les clients LCL, BforBank, CAGS et les entités BPI à l’international, vous serez responsable du chapitre pilotage, assurant le pilotage des activités transverses du Cluster. Son périmètre d’activité porte notamment sur :
- Le pilotage et le suivi budgétaire du Cluster (Facturation, charges, …) ;
- Le pilotage RSE ;
- Le pilotage des processus communs transverses (Changements, incidents, crises, problèmes, Configurations, Obsolescence ..) ;
- Le pilotage de la performance (Reporting, KPI, …) ;
- Le pilotage des Service Delivery Managers ;
- Le pilotage des exercices de résilience ;
- Le pilotage des projets techniques et transverses ;
- Le pilotage Sécurité des applications et risques patrimoine ;
- Le pilotage des ingénieurs d'exploitation infrastructure ;
- Le pilotage du Data Management.

MISSIONS

À ce titre, vos principales missions seront de veiller au bon déroulement des opérations que l’équipe doit mener. Vous aurez aussi en charge d'instaurer, piloter et reporter sur les processus associés à chaque métier et les outils susceptibles d'optimiser son service :
- Gérer l'équipe et notamment les collaborateurs internes et assurer les évaluations associées ;
- Gérer les changements, les incidents, les problèmes et les configurations dans le respect des processus et outils de CA-GIP ;
- Être le garant de la qualité de service délivrée aux clients ;
- Préparer et suivre le budget du Cluster ;
- Participer à l'élaboration des offres de services et à la définition des SLA ;
- Proposer des axes d'amélioration de la qualité de service ;
- Animer son équipe, en assurer la coordination et la continuité de son activité ;
- Assurer le reporting montant et descendant ;
- Accompagner le changement et la transformation ;
- Représenter le Cluster au sein de certains comité CA-GIP et entités.

À noter : ce poste nécessite la validation d'un assessment.