Ingénieur satisfaction totale h/f

Nous recherchons pour notre client acteur dans l'industrie automobile, un Ingénieur satisfaction totale (F/H) pour une longue mission.
Votre mission est essentielle au bon fonctionnement de l'équipe.
Nous avons besoin de vous et de vos compétences.

Avantages de la mission
- Acomptes dès le 1er jour travaillé
- Une épargne rémunérée à 10%
- Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET

Vos missions :
- Définir les objectifs de satisfaction et dissatisfaction client, et fixer les priorités garantissant l'atteinte des cibles de satisfaction client du plan. Etablir les trajectoires et assurer leur suivi et reporting.
- Définir et mettre en oeuvre les processus et outils appropriés des métiers du Service Satisfaction Totale du Client en s'appuyant sur l'expert Satisfaction Client
- Être garant des activités TCS Monde, assurer la capitalisation du savoir-faire, la standardisation des outils, le niveau d'efficacité, la qualité des livrables et le bon niveau des délégations du Corporate.
- Priorisation des effets clients importants pour les clients : listes prioritaires satisfaction et dissatisfaction projet et vie série et synthèse des actions mises en place= Genetic List en projet, Priority List en vie série, Tableau de bord de suivi de la mise en traitement des sujets et model change model,
- Analyses d'impact clients dans le cadre d'arbitrages,
- Trajectoires et Reporting

Coopérations clés :
- DQSC-X dont DQ Marques, DQSC-P (IAQ Gamme), DQSC-E (IQM, RQP), DQSC-I, DQSC-Informatique et SW factory, DQSC-SC, DQSC-CT
- Directions du manufacturing, de l'ingénierie produit/process, Prestations Client et Gamme Technique ou Projet Organe, Ingénierie APV pour garantir l'exécution rapide des plans d'actions sur les LUP QC Prestations
- PDL et SLVE
- Customer Intelligence (CMI)
- SRC RTX
- Instituts d'enquêtes