Chef de projet (crm, expérience client et productivité)

Chef de Projet (CRM, expérience client et productivité)

Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial qui en moins de dix ans est devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (450 M€ CA en 2023). NG Travel a axé son développement au travers de sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion etc) en B to B et en B to C. NG Travel est notamment l’un des principaux acteurs sur le marché des clubs de vacances sous les marques Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador (108 clubs en 2024).

Afin d’accompagner notre croissance, NG Travel recherche un(e) Chef de projet.

En tant que Chef de Projet, vous serez au cœur de la transformation business et numérique de notre direction. Vous serez le bras droit de notre COO et jouerez un rôle clé dans le déploiement de notre CRM et d'autres projets visant à améliorer l’expérience client et la productivité des équipes. Vous aurez des interactions régulières avec les autres métiers, le plus souvent avec les équipes tech, IA, ou marketing. Vous allez nous aider à structurer la voix du client à travers toute l’entreprise ainsi que les outils qui permettront à la piloter.

Déploiement d’un CRM from scratch :

* Concevoir et implémenter une solution CRM (type HubSpot, Salesforce, ou interne).
* Assurer l'intégration avec les systèmes existants.
* Former et accompagner les utilisateurs pour une adoption optimale.
* Assurer la Hotline pour toutes les équipes.

Écriture et mise en œuvre des processus métiers :

* Collaborer avec les équipes internes pour définir les besoins fonctionnels.
* Penser « amélioration continue » des processus.
* Traduire ces besoins en workflows concrets au sein du CRM.

Déploiement d’autres projets axés sur la satisfaction client et la productivité :

* Définir et monitorer la voix du client pour améliorer l'expérience client.
* Déployer les mesures à chaque contact client (NPS, SAT CLI, CES, par tél/app/whatsapp/mail…).
* Conduire des projets visant à accroître la productivité et l'efficience des équipes service client et vente.
* Stimuler l'innovation technologique pour répondre aux défis actuels et futurs et tester des solutions développées par nos équipes tech et IA.

Qualifications :

* Expérience de 5-7 ans minimum dans la gestion de projets et en méthodologies agiles.
* Expérience dans le développement d’un CRM (HubSpot, Salesforce, ou solution interne).
* Data-driven : l’Excel n’a plus de secret pour vous.
* Expertise dans l'écriture de processus métiers et la transformation digitale serait un plus.
* Excellentes aptitudes en communication pour collaborer efficacement avec des équipes transversales.
* Sens de l’organisation, rigueur et capacité d'adaptation.
* Une expérience en gestion de la voix du client serait un plus.
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