Description du poste
Le Chef de Poste fait respecter les règles établies par la hiérarchie et garantit l’exploitation des services clients.
Il gère et coordonne les moyens humains, matériels, techniques mis en œuvre par l’entreprise, pour répondre au cahier des charges de la prestation signée avec le client .
Missions
Management
1. Superviser et contrôler l’activité de son équipe sur site.
2. Assurer un suivi d’exploitation en rotation avec l’encadrement de l’agence
3. Superviser et gérer le personnel d’exploitation (Recrutement, proposition des mesures disciplinaires,)
Gestion de la relation client
4. Assurer la relation client / service exploitation :
5. Co-Animer les réunions d’exploitation (rôle de relais entre le client et le personnel d’exploitation, mise en place de réunion qualité …)
6. S’assurer du respect des conditions contractuelles et du cahier des charges
7. Mettre en place les prestations ponctuelles
8. Gérer les réclamations clients en collaboration avec sa hiérarchie
Suivi RH :
9. Réceptionner les besoins en personnel d’exploitation validés par N+1
10. S’assure de la présentation Client
11. Contrôle les fiches d’évaluation des candidats.
Suivi Formations Externes :
12. Intégrer les nouveaux embauchés en fonction des besoins clients (Formations obligatoires et validation formation sites)
13. Suivre la bonne réalisation du plan de formation obligatoire (Conforme au CCTP à la réglementation en vigueur, et ou autre préconisation : Ex : CCS)
14. En relation avec le Planning, évaluation des besoins en formation.
Gestion du planning
15. Anticiper, organiser avec le service planning, les congés payés et les remplacements de personnel
16. Remonter les informations terrain au responsable planning pour optimiser la planification
Gestion du personnel d’exploitation
17. Intégrer les nouveaux embauchés (Formations obligatoires et validation formation sites)
18. Assurer le contrôle et l’analyse des indicateurs sur le contrôle continue des agents (Connaissance, comportement, assiduité, …) et rechercher des actions correctives en collaboration avec sa hiérarchie
Gestion de la démarche HSCT et qualité
19. Veiller au respect de la législation en vigueur en matière de sécurité et condition de travail, de la convention collective et des accords d’entreprise.
20. Superviser la mise en place des procédures qualité, sécurité
21. Superviser les accidents de travail
22. Identifier et suivre les sinistres
23. Mettre en place et suivre les plans d’action
Logistique
24. Superviser les dotations en équipement et tenues agents
25. Gérer le parc matériel de son site.
Reporting
26. Collaborer à la mise à jour des tableaux de bord d’Exploitation et formaliser les Plans de Prévention et Consignes d’Application, et les contrôles obligatoires.
27. S’assure de la bonne saisie des mentions obligatoires de la main courante et autres documents nécessaires à la traçabilité de nos interventions sur site (Rapport d’évènement, d’anomalie, de consigne temporaire, …)
Rôle et responsabilités SSE
28. Remonter toute situation dangereuse accident/incident à la hiérarchie
29. Respecter les règles et procédures S.S.E
30. Participation aux Audits / Causeries / Audits système
31. Respect de la politique S.S.E définie pour l’Entreprise
32. Connaître les règles d’application du droit d’alerte et droit de retrait
33. Utiliser les moyens de protection individuelle
34. Respecter les consignes du Poste de travail
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