Rattachée à la Direction Digitale, le ou la chef de projet CRM & Fidélité sera amené(e) à travailler sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :
* Définir la stratégie de rétention clients à mettre en place en France et à l’international
* Concevoir, piloter et optimiser les campagnes marketing relationnelles, via email principalement, dans le respect d’un planning d’animation commerciale
* Piloter et améliorer des scenarios de marketing automation
* Mettre en place et suivre un programme de fidélité et/ou parrainage clients
* Gérer la base de données clients en améliorant la connaissance de nos clients par le biais d’analyses approfondies
* Travailler en collaboration avec nos prestataires externes et les équipes internes
* Prévoir toutes les actions nécessaires à l’augmentation de la base de données clients
* Développer des Dashboards pour suivre les performances des campagnes et proposer des A/B test pour améliorer leurs performances
* Interpréter les données issues de notre Datalake pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles
* Assurer un reporting régulier et une veille concurrentielle.
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