Chargé de relation client f/h

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI


Chargé de Relation Client F/H

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :

1. La planification des trajets,
2. La gestion des inscriptions au service,
3. La régulation du transport en temps réel.

Votre rôle :

Sous la responsabilité de la Chef d’équipe, vous deviendrez chargé de relation client au sein d’une équipe à taille humaine et dynamique.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Délivrer l’information auprès de nos usagers et organiser leur déplacement sur nos canaux téléphone et mails.
2. Informer les usagers en cas de situation perturbée.
3. Prendre en charge les appels d’un standard : comprendre la demande et orienter l’usager.
4. Répondre aux réclamations et regagner la satisfaction des usagers.
5. Traiter l’affectation de courriers : ouverture, scan, transmission au service destinataire.

Votre profil :

Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.

Nous sommes fait pour travailler ensemble, si :

1. L’envie de rendre service est une seconde nature.
2. Vous aimez avoir des activités diversifiées de façon quotidienne.
3. La relation client, particulièrement à distance, n’est pas un secret pour vous.

Vous travaillerez dans nos locaux parisiens dans le 12ème.

Votre rémunération : 1815,09 € bruts mensuels et après trois mois d’ancienneté vous serez éligibles à la prime trimestrielle de performance pouvant aller jusqu’à 200 euros bruts.

Processus de recrutement :

Un process de recrutement simple et fluide :

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.
2. Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.
3. Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable.
2. Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
3. Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio.
4. Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités ; Engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social).
5. Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%.
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