Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons un Service delivery manager H/F pour rejoindre nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus En tant que SDM, et en lien avec notre manager Alexandre, voici les missions qui vous seront confiées :
- Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètre
- Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre Consolider les reporting, les analyses et définir les plans d'actions nécessaires Contribuer à améliorer la satisfaction client et à l'amélioration continue de la prestation
- Préparer et animer les comités relatifs à la prestation
- Garantir l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA)
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