Conseiller(ère) technique hotline sécurité incendie (h/f)

Rattaché au Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à :



1- Gamme produit sécurité :

* Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes ;

* Apporter une réponse technique ou orienter vers le bon interlocuteur ;

* Respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc.), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité ;

* Assister les clients sur les missions suivantes : support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme - Assistance à l'entretien et au dépannage en ligne.



2 - Veille technique :

* Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre aux clients sur le domaine technique : évolution des produits (Hardware ou Software) et collaboration avec les supports techniques concernés.



3- Maintien opérationnel du centre d'appel (mails et téléphone) :

* Garantir une continuité de réception des demandes pour les activités médicales & sécurités, de 8h30 à 17h30 avec les autres collaborateurs du centre d'appel.

* Gérer des demandes urgentes activité médicale et sécurité en cas d'absence des titulaires de ces gammes de produits : traitement des interventions techniques, redirection d'une demande technique vers un support technique.