Alternance - apprenti business analyst téléphonie h/f

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise recommandée à 93% comme entreprise dans laquelle il fait bon de travailler par les Alternants ? Alors vous êtes au bon endroit !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C'est l'enjeu de l'équipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l'Hypervision garantit et optimise l'efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisée des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d'une segmentation client, etc.) et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d'actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes :
- Contribuer aux projets d'entreprise liés aux évolutions de la téléphonie ;
- Participer au cadrage des besoins ;
- Rédiger les spécification et piloter leur réalisation avec les équipes de développement Téléphonie ;
- Accompagner l'implémentation et l'optimisation des applications Téléphonie ;
- Accompagner la conduite du changement ;
- Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie ;
- Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage ;
- Faire de la veille technologique au travers de benchmark ;