Responsable du Support Technique et Ingénierie à Distance
Description du poste
L'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique en ligne aux équipes de terrain et des clients.
Fonctions clés
* Assurer la prestation de services techniques complets, comprenant le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux produits Philips Hospital Patient Monitoring (HPM).
* Déléguer et coordonner les efforts d'une équipe multidisciplinaire composée de techniciens, d'ingénieurs et de spécialistes pour garantir que les solutions sont livrées dans les délais convenus.
* Collaborer avec les ingénieurs de l'atelier et les représentants commerciaux pour comprendre les besoins des clients et développer des stratégies pour satisfaire ces besoins.
* Établir et maintenir des relations solides avec les principaux utilisateurs du produit HPM et leurs représentants, ainsi qu'avec les experts techniques et les responsables commerciaux concernés par le suivi du processus de maintenance.
* Mettre en place et maintenir des outils, des procédures et des directives opérationnelles nécessaires pour gérer efficacement les activités de support et d'assistance clientèle.
Ressources
La personne sélectionnée occupera une position au sein de l'équipe Technique & Informatique, qui sera responsable de:
* Soutenir les missions de formation des salariés, afin qu'ils puissent apprendre comment utiliser correctement nos systèmes HPM.
* Collaborer avec les différents départements, tels que les devis, la logistique, la planification, les ateliers de réparation, les techniciens sur le terrain et les experts du European Service Operations Center.
* Mettre en œuvre la stratégie Remote Philips pour assurer une amélioration continue et l'excellence du service.
* Diriger une équipe dynamique et professionnelle au sein d'une entreprise médicale dédiée à l'amélioration de la vie des patients.
Qualifications requises
* Solide expertise technique dans les modalités de Surveillance des Patients
* Expérience avérée en gestion d'équipe et leadership
* Excellentes compétences interpersonnelles et en communication
* Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)
* Capacité d'écoute et de compréhension des besoins des clients
* Compétences en résolution de problèmes et une approche orientée solutions
Niveau requis
Bac +5 en informatique ou domaine connexe, Gestionnaires qualifiés expérimentés
Période de formation prévue
Aucune, ou refonte continue des connaissances et expérience pour renforcer sa connaissance sur tout domaine concerné.
De plus, 7 jours de formation annuelle extérieure ou intérieure.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.