Technicien référent support utilisateurs h/f

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe du secteur de la chimie, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs pour un périmètre de 3 sites.

Rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site. Vous coordonnez lactivité et assurez le bon déroulement des interventions.

Vos responsabilités :

1. Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client

2. Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par laccompagnement des membres de léquipe

3. Favoriser lintégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance

4. Répondre aux sollicitations du client et sassurer de sa satisfaction

5. Être force de proposition dans le pilotage de lactivité

6. Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs

7. Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

8. Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

9. Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

10. Assurer le reporting des activités auprès du SDM

11. Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à sa disposition

12. Contribuer à lenrichissement de la documentation

Des déplacements sont à prévoir de manière occasionnelles sur le site de Jarrie (38) à raison de 3 à 5 semaines par an. Un véhicule de service sera mis à disposition.

Lenvironnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte à Pierre-Bénite (69)

Package rémunération & avantages :

13. Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

14. Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

15. Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

16. Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

17. La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

18. Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

19. Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dau moins 3 ans sur un poste de technicien support et sur lequel vous avez déjà eu des missions de référent technique. Le permis B est obligatoire pour ce poste.

20. Technical skills : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de linformation, reporting.

21. Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et découte. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.