Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.
Vos missions au quotidien :
· Gérer la relation avec les donateurs (répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail, courrier) sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation,
· Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails,
· Veiller à la qualité des informations donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données,
· De formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et proposer rapidement des solutions innovantes.
La Fondation de France a développé un savoir-faire unique, en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.
Poste en CDI basé à Paris, 40 avenue Hoche, 75008 Paris à proximité des lignes 1,2,6,1. Parking et garage à vélos sur place mis à disposition des collaborateurs
- Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 à 3 jours de télétravail par semaine
- Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59%), et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation
- Plan épargne entreprise et plan épargne retraite complémentaire
- Avantages liés au CSE : chèques cadeaux et chèques vacances
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