Nous recherchons pour notre client, spécialiste de la relation clients, 1 WFM ANALYST F/H;
Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recherchons un WFM Analyst pour un CDD de 12 mois.
Le WFM Analyst est amené à intervenir sur toute la chaine de valeur WFM (prévision, dimensionnement, planification ou pilotage). Dans le cadre de ce poste, le WFM Analyst a pour mission principale la gestion des dimensionnements.
Missions
Collecte des informations nécessaires au dimensionnement
- Recueillir les informations nécessaires : KPIs contractuels, données opérationnelles, organisation des équipes, principe de routage des flux etc.
- Construire avec les Opérations et la Direction Clients les hypothèses en cas de données insuffisantes.
- Etablir des scénarios « what-if » ayant une incidence sur les KPIs / les données financières / le dispositif opérationnel
- Valider les hypothèses de dimensionnement
Calcul du staffing nécessaire
- Construction des scénarios
- Calcul des requis en utilisant les standards du secteur.
Discussion avec les parties prenantes
- Présentation des données d'entrée et explication des impacts
- Recommandations budgétaires et financières.
- Etablissement du planning de montée en charge
- Collaborer avec les équipes FP&A et opérations/AM dans le cadre du processus de pricing
- Etablir les plans alternatifs
Autres missions
- Optimisation des plannings
- Rédaction d'expressions de besoin en lien avec WFM
- Fiabilisation de reportings
- Travaux d'études de systèmes de planification, de processus
Principales Relations :
Vous discutez principalement avec les services Sales, Pricing, IT, Opérations
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