Directeur crm h/f

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo. Mission principale
Le Directeur CRM est responsable de la définition, de la mise en oeuvre, et de l'optimisation de la stratégie CRM de l'entreprise, pour toutes les marques du Groupe. Son objectif est de maximiser la performance des campagnes vers les clients (email, SMS, push web et app), de contribuer à améliorer la LifeTimeValue et de garantir le run et l'atteinte des objectifs de son équipe.
Responsabilités et missions
- Développement de la stratégie CRM
- Définir la stratégie CRM globale en ligne avec les objectifs du Groupe.
- Travailler la segmentation client pour identifier les cibles prioritaires et établir des stratégies d'acquisition et de fidélisation spécifiques.
- Piloter la création et l'implémentation de nouveaux programmes personnalisés.
- Gestion des campagnes CRM
- Planifier, déployer, et coordonner les campagnes de marketing relationnel (emailing, SMS, push) en fonction des segments et des parcours clients.
- S'assurer de la pertinence et de la cohérence des messages, offres et actions, à chaque étape du parcours client (acquisition, rétention, réactivation) et gérer la pression commerciale.
- Analyser les performances des campagnes CRM et adapter les stratégies pour optimiser les résultats.
- Pilotage des outils et technologies CRM
- Superviser la sélection, la gestion, et l'optimisation des outils CRM (Selligent, Dartagnan, Notify, Tinyclues)
- Veiller à la qualité des données clients, à leur structuration et leur intégrité.
- Collaborer avec les équipes IT et data pour garantir l'intégration et le bon fonctionnement du CRM dans l'écosystème technologique de l'entreprise.
- Analyse et optimisation de la relation client
- Analyser les données clients et les indicateurs de performance pour optimiser l'expérience client et identifier les opportunités de croissance.
- Suivre et interpréter les KPI clés.
- Assurer la conformité des actions CRM avec les réglementations en vigueur (RGPD).
- Coordination interservices et gestion d'équipe
- Coordonner les actions entre les différentes équipes internes pour assurer une gestion optimale des campagnes et garantir l'atteinte des objectifs.
- Manager l'équipe CRM : recrutement, formation, gestion de la performance, développement des compétences.
- Encourager une culture orientée client au sein de l'entreprise en promouvant les meilleures pratiques CRM.
Profil recherché
Formation :
- Bac +5 en marketing, commerce, gestion ou équivalent, idéalement avec une spécialisation en CRM ou en marketing digital.
Expérience :
- Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction CRM, dont au moins 5 ans dans un poste de management.
- Expérience avérée dans la mise en oeuvre de stratégies CRM et la gestion de projets transversaux.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils CRM (Selligent, Dartagnan, Notify, Tinyclues).
- Excellentes capacités analytiques et de reporting.
- Connaissance approfondie des techniques de marketing digital et de marketing automation.
- Bonne compréhension des réglementations en matière de protection des données (RGPD).
Qualités personnelles :
- Orientation client et sens de la relation client.
- Leadership et compétences en gestion d'équipe.
- Esprit analytique et rigueur dans le suivi des indicateurs de performance.
- Capacité à gérer des projets complexes de manière transversale et à collaborer avec divers services.
- Sens de l'innovation et ouverture aux nouvelles technologies.
Ce poste est fait pour vous si vous avez une vision stratégique CRM, une passion pour les challenges et souhaitez contribuer à la croissance d'un grand Groupe.
Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.