Rejoignez-nous en tant que responsable de l’entité études de connaissance clients
La Direction opérationnelle Marketing et Commercial valorise en interne et en externe les preuves des engagements du Groupe RATP au service des clients et accompagne la transformation du Groupe autour de la satisfaction des clients.
01. Poste et Missions
Quel sera votre quotidien ?
Votre rôle sera principalement de :
1. Piloter le dispositif de mesure de l’expérience client (optimisation de la méthodologie et des livrables, diffusion des résultats, coordination des relations internes, suivi de la perception client, identification des leviers de satisfaction client, mise en place du plan d’action)
2. Conduite des études ad’hoc quantitatives et qualitatives (recueil des besoins clients internes, évaluation de la pertinence des demandes d’études, élaboration/validation des cahiers des charges et gestion des appels d’offres, fiabilisation des rapports, renouvellement des marchés)
3. Suivi des études liées au contrat IDFM (participation aux négociations, production de synthèses visuelles)
4. Diffusion de la connaissance client (porter la voix en interne, présentations orales, animation de la communication, diffusion de synthèses écrites)
5. Optimisation d’outils et pilotage budgétaire (arbitrage et priorisation, pilotage des moyens humains, techniques et financiers, optimisation des outils et des dépenses)
6. Management d’une équipe de 4 collaborateurs (encadrement, animation, définir les priorités, donner la vision sur la stratégie, développer des compétences)
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
02. Profil recherché
Vous êtes diplômé d’un bac +5 en marketing, économie, statistiques, en data ou école de commerce et avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine
Orientation client/résultat et expérience en conduite du changement souhaitée
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
7. Ayant un excellent relationnel, à l'aise à l’oral (discours percutant et structuré)
8. Très rigoureuse et exigeante sur les livrables
9. Organisée, ayant un goût pour l’investigation et la veille et ayant des capacités de synthèse, d’analyse
10. Possédant de bonnes capacités managériales
Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Type de contrat : CDI
Localisation : Paris 75012
Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)
Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47k€ bruts annuels/an hors primes
Principaux avantages entreprise :
- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an
03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Durée Indéterminée
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.