Lieu : Meudon la Forêt
Date de démarrage : Septembre
Durée : 24 mois
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose :
Au sein de la Direction Service clients, l’une des principales missions du pôle Instruction, Diffusion Et Animation de l’information(IDEA)est de gérerlabase de connaissance interne, appelée Knowledge, à destination des conseillers des canaux de vente (Service clients, Télévente, Boutiques).
Nos missions :
* Garantir une base de connaissances à jour avec des informations faciles d’accès.
* Assurer la cohérence des informations.
* Animer les canaux afin d’assurer le relai des informations vers l’ensemble des conseillers.de vente et de clientèle.
* Proposer des informations adaptées aux besoins de nos clients sur des outils/supports innovants.
Accompagné(e) par une équipe passionnée et polyvalente au sein de l’équipe IDEA, vous participerez à un ensemble de missions à responsabilités, visant à garantir la bonne diffusion de l’information et sa cohérence.
Nous recherchons un Alternant Chef de Projet dont les principales missions seront de :
* Assister la chef de projet dans la diffusion et l’animation de l'information en multi canal et en transverse, auprès des conseillers du Service clients, de la Télévente et des boutiques.
* Produire et mettre en ligne des contenus liés aux projets (offres, promotions, procédures) dans la base de connaissances des conseillers, dans le respect de la charte éditoriale et graphique.
* Participer à la mise en œuvre d’une veille pour vous assurer de la qualité, de la fiabilité et de la validité de l'information mise en ligne.
* Analyser les remontées terrains effectuées par les conseillers du Services clients.
* Suivre les KPI de la base de connaissances (taux de clics, top des articles consultés par canal, nombre de remontées traitées, etc.)
* Mettre en place une newsletter mensuelle.
* Participer à la vie d’équipe et d’entreprise, dans les différentes réunions pour découvrir l’univers ‘Bytel’
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