Technicien(ne) helpdesk niv 2

Nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 2 pour rejoindre notre équipe dynamique.
Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et avez un sens aigu du service client, cette opportunité est faite pour vous !


Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :
Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
Environnement technique :
Outils ITSM : GLPI, Easyvista, ou servicenow
Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android