Description du poste
Au sein d'un univers Grands Magasins en évolution permanente, vous encadrez avec le responsable d'espace une équipe d'ambassadeurs de vente dont la mission est de développer les vente d'Hermès Parfum et Beauté, tout en incarnant les valeurs de service et d'excellence retail de la maison Hermès.
Vous faîtes partie d'un magasin parisien, fer de lance en termes d'expérience client et de performance, participez au développement du Parfum et à l'accélération du métier de la Beauté.
Vous êtes rattaché(e) au Responsable d'Espace et travaillez en lien avec la Responsable Retail Grands Magasins France.
Intégré(e) au sein d'un de nos espaces et en soutien direct de nos Responsables de vente, vous avez pour mission essentielle de leur apporter un support dans l'encadrement des équipes de vente et dans la gestion de leurs missions quotidiennes :
Management d'une équipe d'ambassadeurs de vente
En soutien du responsable d'espace, vous êtes proactif dans la gestion opérationnelle, la tenue de l'espace (VM, etc.) et l'encadrement de l'équipe.
- Vous portez et faites vivre au quotidien le déploiement de la stratégie de la Maison auprès de l'équipe
- Vous assurez la bonne compréhension et le respect des procédures de vente, de gestion et de la bonne tenue de l'espace
- Vous mettez en oeuvre les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente en assurant la qualité de l'expérience client et en mesurant régulièrement la performance de l'équipe
- Vous observez et coachez l'équipe pour développer le niveau en termes d'expertise produits, de qualité de service et de techniques de vente en binôme avec votre responsable d'espace
- Vous encadrez, animez et motivez l'équipe aux côtés du responsable d'espace
- Vous êtes le relais du manager en son absence
Développement de l'expérience client et des ventes
En qualité de responsable d'espace adjoint votre mission est d'être un(e) ambassadeur (drice) d'exception et un modèle pour les équipes :
- Vous êtes garant(e) de l'excellence de la Maison vous mettez tout en oeuvre pour satisfaire et fidéliser la clientèle en veillant au respect de l'image de la Maison et à la qualité de service
- Vous accueillez chaque client et lui offrez un service d'excellence
- Vous conseillez les clients sur la Maison et l'ensemble des produits, en développant une connaissance approfondie des produits et en maintenant un niveau d'excellence
- Vous atteignez vos objectifs individuels et contribuez à l'atteinte des objectifs de l'équipe, vous contribuez aux résultats de vente de l'équipe
- Vous pilotez les performances et mettez en place des plans d'action pour assurer le recrutement et la fidélisation de nos clients
Profil
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans à des fonctions de management retail
- Vous avez une solide expérience dans une marque 3 axes
- Vous avez une sincère passion du client, un sens du service et de l'accueil reconnus
- Vous avez une excellente présentation et expression
- Vous êtes doté(e) de leadership positif, enthousiaste et fédérateur
- Vous faites preuve d'engagement et d'exemplarité
- Vous êtes autonome, rigoureux, organisé
- Vous parlez couramment anglais
- Vous maîtrisez les outils informatiques (PowerPoint, Excel etc.)
A propos du groupe Hermès
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité
Notre métier : création, production et distribution des Parfums, des produits dérivés parfumés et de la Beauté.
Plus de 700 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (dont Paris et le site industriel du Vaudreuil) et à l'International.
Une distribution déployée au travers de 15 000 points de vente dans le monde dont 450 magasins Hermès et Espaces Personnalisés Hermès Parfum et Beauté.
Une stratégie ambitieuse de croissance avec le développement de la Beauté, la mise en place de nouveaux modèles de distribution et de nouveaux schémas industriels.
Le site industriel du Vaudreuil (27) assure depuis sa création en 1977 le développement des packs, la formulation, la production et le conditionnement des parfums et produits dérivés parfumés d'Hermès Parfum et Beauté ainsi que le management de la qualité et l'ensemble des étapes de la supply chain jusqu'à la livraison chez nos clients. Environ 351 salariés travaillent à date sur le site.
L'établissement de Paris regroupe environ 240 collaborateurs (y compris les chefs de secteurs en régions et les équipes de vente des espaces personnalisés) : développement des collections, communication, direction internationale et développement opérationnel, visual merchandising, merchandising, animations, formation internationale, opérations, e-commerce, finance, IT, RH
A date, environ 130 salariés sont répartis à l'international : Allemagne, Belgique, Hollande, Royaume-Uni, Italie, Espagne, USA, Canada, Hong Kong, Chine, Emirats Arabes Unis.
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